Le fichier PDF ne s'ouvre pas
Le fichier PDF est endommagé ou il a été créé avec des paramètres non standard, à l'aide d'un logiciel développé par un éditeur tiers.
Vous ne pouvez pas ouvrir un fichier PDF protégé par mot de passe
Le fichier PDF est protégé par un mot de passe d'ouverture ou un mot de passe de permissions, et son utilisation est limitée. Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Fichiers PDF protégés.
Le fichier converti possède moins de pages que le fichier PDF original
Vérifiez les options Pages constituées uniquement d'images, sous Options de traitement, dans le volet correspondant à l'un des quatre modes de traitement (Document standard, Document juridique, Feuille de calcul et Formulaire). Si l'option Les ignorer est sélectionnée, PDF Convert ne traitera pas les pages constituées uniquement d'images. Ces dernières n'apparaîtront donc pas dans le fichier converti.
Le fichier converti contient des pages constituées uniquement d'images
Vérifiez les options Pages constituées uniquement d'images, sous Options de traitement, dans le volet correspondant à l'un des quatre modes de traitement (Document standard, Document juridique, Feuille de calcul et Formulaire). Si l'option Les conserver comme images est sélectionnée, toutes les pages de votre PDF dépourvues de calque de texte seront insérées dans le fichier converti sous la forme d'images non éditables. Souvenez-vous ! Le volet Aperçu vous permet de savoir, avant de lancer une conversion, si les pages de votre fichier PDF contiennent un calque de texte, ou si elles ne sont composées que d'images.
Cette icône indique qu'un calque de texte a été détecté sur la page.
Cette icône indique que la page est constituée uniquement d'une image.
Certains caractères ne s'affichent pas correctement dans le fichier converti
Le fichier source utilise un encodage de caractères non standard pour tout ou partie de son texte. Cochez l'option Reconnaître les pages non codées en standard, sous Options de traitement, dans le volet correspondant à l'un des quatre modes de traitement (Document standard, Document juridique, Feuille de calcul et Formulaire). Vérifiez également le choix de la langue dans la boîte de dialogue Paramètres d'OCR.
Pour ce faire, cliquez sur le bouton Paramètres d'OCR.
Les contrôles de formulaire ne correspondent pas à vos besoins
Si les éléments de formulaires actifs ne s'affichent pas correctement dans le fichier généré, décochez l'option Créer des contrôles de formulaire dans le volet Formulaire et relancez la conversion. Dans Microsoft Word, insérez manuellement les contrôles de formulaire souhaités dans le fichier généré.
La conversion est terminée mais certains fichiers n'ont pas pu être convertis (erreur) ou sont susceptibles de poser problème (avertissement)
Certaines sections de texte du fichier source utilisent un encodage de caractères non standard. Cochez l'option Reconnaître les pages non codées en standard dans le volet Document standard, Document juridique, Feuille de calcul ou Formulaire. Il est également possible que l'option Si les xx premières pages sont des images : arrêter la conversion soit activée (dans le volet Document standard, Document juridique, Feuille de calcul ou Formulaire) et que le fichier PDF à convertir ait un nombre identique ou inférieur au nombre de pages défini. Exemple : lorsque l'option Si les 3 premières pages sont des images : arrêter la conversion est activée et que le fichier PDF comporte seulement trois pages. Décochez cette option et choisissez Les convertir par OCR, ou définissez un nombre de pages inférieur à celui du document.
Évitez d'écraser le fichier d'origine ou de perdre les fichiers générés : utilisez la commande Enregistrer sous et non Enregistrer.
Lorsque la conversion directe est lancée depuis Microsoft Word avec la commande Ouvrir du menu Fichier, il n'est pas possible de donner au préalable un nom au fichier de sortie. Le fichier converti apparaît dans Microsoft Word avec le nom du fichier PDF ou XPS correspondant (par exemple : rapport.pdf). Pour éviter d'écraser le fichier d'origine, sélectionnez Enregistrer sous lorsque le fichier généré apparaît dans Microsoft Word. Nous vous recommandons d'enregistrer le fichier généré dans Word à l'aide de la commande Enregistrer sous… avant de l'éditer ou de le fermer. N'utilisez pas les commandes Enregistrer ou Fermer avant d'avoir modifié le nom du fichier source en nom de fichier Word (par exemple : rapport.doc). Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Édition de documents dans Word.
La fenêtre de l'Assistant Convert ne se ferme pas
Vous avez peut-être double-cliqué sur la fenêtre d'aperçu pour ouvrir une vue agrandie de la page dans une fenêtre distincte. Il se peut que cette fenêtre soit à présent masquée. Vous devez localiser et fermer cette fenêtre pour pouvoir fermer l'Assistant Convert.
Le ruban Nuance PDF ne s'affiche pas dans l'une de mes applications Office (Word, Excel, Outlook ou PowerPoint)
Assurez-vous que l'intégration de PDF Convert est sélectionnée pour l'application concernée. Pour ce faire, sélectionnez Fichier > Options > Générales > Intégrations. Si cette intégration est activée, vérifiez que les compléments sont également activés dans les applications Office.
Pour vérifier si un complément est activé/désactivé dans une application Office
Dans l'application Office souhaitée, choisissez Fichier > Options > Centre de gestion de la confidentialité > Paramètres du centre de gestion de la sécurité > Compléments et assurez-vous que la case Désactiver tous les compléments d'application n'est pas cochée.
Pour plus d'informations sur les compléments, reportez-vous à la rubrique d'aide Microsoft Office correspondante : Page d'accueil > Sécurité et confidentialité > Activer ou désactiver des compléments dans des programmes Microsoft Office > Afficher ou modifier les paramètres de sécurité des compléments.
Un complément Nuance PDF a été désactivé en raison d'une erreur d'exécution exceptionnelle.
Pour réactiver un complément, sélectionnez Fichier > Options > Compléments dans une application Office. Choisissez l'option Éléments désactivés dans la zone de sélection Gérer située au bas du volet, puis cliquez sur le bouton Atteindre. Sélectionnez le complément à réactiver (en l'occurrence, PDF Create) et cliquez sur le bouton Activer. Ensuite, cliquez sur Fermer et relancez l'application Microsoft Office.