Consulte la información para la solución de problemas en este fichero de ayuda para intentar resolver el problema.
Asegúrese de que la red funcione y de que estén instalados todos los controladores de red.
Prepárese para las siguientes preguntas: Imprima y guarde la información del sistema, que contiene respuestas a algunas de las preguntas enunciadas más abajo. Si un módulo de FORMS se a bloqueado, un volcado de memoria también es útil.
¿Qué versión de FORMS utiliza? Averígüelo de antemano eligiendo Ayuda ð Acerca de FORMS.
¿En qué tipo de PC está ejecutando FORMS?
¿Qué sistema operativo utiliza?
¿Está ejecutando FORMS en una red o en un solo PC?
¿Qué escáner utiliza?
¿Qué tarjeta de escáner utiliza?
¿Utiliza VBA u otro código externo?
¿Qué módulo de FORMS se estaba ejecutando cuando se produjo el problema?
¿Qué tipo de documentos o juegos está procesando?
¿Ha ocurrido el error anteriormente? En tal caso, ¿se informó de tal error?
Si está ejecutando uno de los módulos de producción, ¿cuáles eran los parámetros de la descripción de trabajo para ese módulo? ¿Se estaba ejecutando un trabajo predefinido?
Describa el error. ¿Qué pasos llevaron al mismo? ¿Se produjo alguna situación inusual, como un fallo eléctrico o un problema de red?
¿Qué ha ocurrido? ¿Se bloqueó FORMS? ¿Dejó de responder? ¿Mostró algún mensaje o código de error? En tal caso, ¿cuál?
¿Puede volver a producir el error?
¿Puede seguir utilizando FORMS? ¿Ha encontrado alguna solución temporal al problema?
Cuando tenga problemas o dudas, póngase en contacto con nuestro distribuidor local en primer lugar.
Los distribuidores de ReadSoft tienen formación y experiencia para prestar asistencia para FORMS. Además, las instalaciones son únicas; su distribuidor conoce la suya y cómo utilizarla.
Si el distribuidor no es capaz de ayudarle o si ha adquirido FORMS directamente a una sucursal o a la sede central, póngase con el servicio de asistencia técnica de su zona.