Essayez d’utiliser les informations sur le dépannage disponibles dans ce fichier d’aide pour résoudre le problème.
Assurez-vous que le réseau fonctionne et que les pilotes réseau sont installés.
Soyez prêt à répondre aux questions ci-dessous. Imprimez et sauvegardez les informations système, qui contiennent les réponses à certaines de ces questions. Si un module FORMS se bloque, un vidage sur incident est également très utile.
Quelle version de FORMS utilisez-vous ? Préparez cette information en sélectionnant Aide ð A propos de FORMS.
Sur quel type de PC utilisez-vous FORMS ?
Quel système d'exploitation utilisez-vous ?
FORMS fonctionne-t-il en réseau ou sur un seul PC ?
Quel scanner utilisez-vous ?
Quelle carte de scanner utilisez-vous ?
Utilisez-vous VBA ou un autre code externe ?
Quel module FORMS utilisiez-vous lorsque le problème est apparu ?
Quel type de formulaires ou de jeux étiez-vous en train de traiter ?
Cette erreur était-elle déjà survenue auparavant ? Si oui, l'aviez-vous signalée ?
Si vous utilisiez l’un des modules de production, quels étaient les paramètres de description de tâche de ce module ? Etiez-vous en train d'exécuter une tâche prédéfinie ?
Décrivez l'erreur. Quelles étapes y ont conduit ? Est-ce qu'elle a été provoquée par une situation extraordinaire, telle que panne d'alimentation ou des perturbations sur le réseau ?
Que s'est-il passé ? FORMS s'est-il bloqué ? A-t-il cessé de répondre ? Un code ou un message d'erreur s'est-il affiché (et si oui, lequel) ?
L'erreur peut-elle être recréée ?
Pouvez-vous encore utiliser FORMS ? Avez-vous trouvé une solution provisoire au problème ?
Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des questions, contactez d’abord votre distributeur local.
Les distributeurs ReadSoft disposent à la fois de la formation et de l'expérience nécessaires pour assurer le support de FORMS. Chaque installation est unique et votre distributeur connaît les particularités de configuration et d'exploitation de votre installation.
Si votre distributeur local ne peut pas vous aider ou si vous avez acheté FORMS directement auprès d'une filiale ou de l'entreprise mère, contactez le service d'assistance technique de votre zone.