Kofax met régulièrement à jour le site Kofax Support avec les dernières informations sur les produits Kofax.

Pour accéder à certaines ressources, vous devez disposer d'un contrat d'assistance avec un partenaire/revendeur agréé Kofax ou directement avec Kofax.

Utilisez les outils fournis par Kofax pour la recherche et l'identification des problèmes. Par exemple, utilisez le site Kofax Support pour rechercher des réponses à propos des messages, des mots-clés et des erreurs de produit. Pour accéder à la page Kofax Support, allez sur www.kofax.com/support.

Le site Kofax Support vous propose :

• Informations produit et communiqués de presse

  Cliquez sur une famille de produits, sélectionnez-en un, puis choisissez un numéro de version.

• Documentation sur les produits à télécharger

  Cliquez sur une famille de produits, sélectionnez-en un, puis cliquez sur Documentation.

• Accès aux bases de connaissances produit

  Cliquez sur Knowledge Base.

• Accès au Kofax Customer Portal (pour les clients éligibles)

  Cliquez sur Account Management et connectez-vous.

  Pour optimiser votre utilisation du portail, allez sur la page d'identification du Kofax Customer Portal et cliquez sur le lien associé pour ouvrir le Guide to the Kofax Support Portal. Ce guide explique comment accéder au site de support, la procédure à suivre pour contacter l'assistance, comment ouvrir un nouveau dossier ou consulter un dossier déjà ouvert et les informations à collecter avant d'ouvrir un dossier.

• Accès aux outils d'assistance

  Cliquez sur Tools et sélectionnez l'outil à utiliser.

• Informations sur le contrat d'assistance pour les produits Kofax

  Cliquez sur Support Details et sélectionnez Kofax Support Commitment.

Ces outils répondent à vos questions éventuelles, expliquent les nouvelles fonctionnalités offertes et vous aident à chercher des solutions possibles aux problèmes rencontrés.