Kofax actualiza con frecuencia el sitio de soporte con la información más actual de sus productos.

Para acceder a algunos recursos, debe tener un Acuerdo de soporte con un distribuidor/socio de Kofax o directamente con Kofax.

Utilice las herramientas que Kofax proporciona para investigar e identificar problemas. Por ejemplo, utilice el sitio Kofax Support (Soporte de Kofax), para encontrar soluciones a problemas del producto, mensajes y palabras clave. Para acceder a la página de soporte de Kofax, consulte www.kofax.com/support.

La página Kofax Support proporciona:

• Información del producto y noticias de versiones

  Haga clic en una familia de productos, seleccione un producto y, a continuación, un número de versión.

• Documentación de productos que puede descargar

  Haga clic en una familia de productos, seleccione un producto y, a continuación, haga clic en Documentation (Documentación).

• Acceda a las bases de conocimientos del producto

  Haga clic en Knowledge Base (Base de conocimiento).

• Acceda a Kofax Customer Portal (Portal del cliente de Kofax) (para determinados clientes)

  Haga clic en Account Management (Gestión de cuenta) e inicie sesión.

  Para optimizar el uso del portal, vaya a la página de inicio de sesión de Kofax Customer Portal (Portal del cliente de Kofax) y haga clic en el enlace para abrir la Guide to the Kofax Support Portal (Guía para el portal de soporte de Kofax). Esta guía describe cómo acceder al sitio de soporte, qué hacer antes de ponerse en contacto con el equipo de soporte, cómo abrir un caso nuevo o ver un caso abierto y qué información recopilar antes de abrir un caso.

• Acceso a las herramientas de soporte

  Haga clic en Tools (Herramientas) y seleccione la herramienta a utilizar.

• Información sobre el compromiso de soporte para productos de Kofax

  Haga clic en Support Details (Detalles de soporte) y seleccione Kofax Support Commitment (Compromiso de soporte de Kofax).

Utilice estas herramientas para encontrar respuestas a sus preguntas, para aprender sobre nuevas funcionalidades y para investigar posibles soluciones a problemas actuales.