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Créer une requête File d'attente des tâches

  1. Dans le menu À faire, cliquez sur File d'attente des tâches ou cliquez sur Accueil Accueil dans l'en-tête.

    La page File d'attente des tâches s'affiche et liste toutes les tâches. Le panneau Requêtes comprend les deux dossiers suivants :

    • Requêtes partagées : Comprend toutes les requêtes partagées.
    • Mes requêtes : Toutes les requêtes privées sont enregistrées dans ce dossier.

  2. Sur le panneau Requêtes, cliquez sur Créer.

    L'onglet Éditeur affiche les critères de recherche pour la file d'attente des tâches.

  3. Saisissez le nom de votre requête dans le champ Nom de requête.
  4. Pour afficher le nombre total d'éléments correspondants à la requête, cochez la case Renvoyer le total de la requête.

    Ce compteur indique le nombre total d'éléments, quelle que soit la limite de récupération spécifiée dans la requête.

    Remarque Si vous activez ce paramètre, il se produira un dépassement des performances.

  5. Sélectionnez les critères pour votre requête.

    Le tableau suivant décrit les champs de la file d'attente des tâches, disponibles en tant que critères de recherche.

    Champ

    Description

    Type de tâche

    Permet de sélectionner le type de tâche dans la liste.

    Nom d'activité

    Nom de l'activité.

    Type de priorité

    Permet de sélectionner une Activité ou un Travail. (Par défaut : Activité)

    Priorité

    Pour la priorité d'une activité, accepte les valeurs de 1 à 10. (Le plus élevé : 1, le plus bas : 10)

    Pour la priorité d'un travail, accepte les valeurs de 1 à 100. (Le plus élevé : 1, le plus bas : 100)

    Assigné à

    Ressources à qui les tâches sont affectées. Comprend les options suivantes :

    • Système : Tâches automatiques qui sont en attente.

    • Moi : Tâches affectées à vous.
    • Moi et mes groupes : Tâches affectées à vous et vos groupes.
    • Mes subordonnés directs : Tâches affectées à vos subordonnés directs.
    • Moi et mes subordonnés directs : Tâches affectées à vous et vos subordonnés directs.
    • Mes subordonnés : Tâches affectées à vos subordonnés.
    • Moi et mes subordonnés : Tâches affectées à vous et vos subordonnés.

    Type

    Tout / Toutes / Tous, Standard ou Tâche d'alerte.

    SLA / SLA (travail) / SLA (activité)

    Le statut actuel de l'activité. Le statut SLA de l'activité (Green-Amber-Red-Black-Purple (Vert-Ambre-Rouge-Noir-Pourpre) est la représentation visuelle du statut de l'activité dans votre file d'attente des travaux pour indiquer si l'activité est dans les temps prévus ou si elle a dépassé la durée cible.

    Tâches du cas uniquement

    Activités créées sur la base des cas.

    Date d'échéance

    Date à laquelle l'activité doit être terminée.

    Limite de récupération

    Le nombre des dernières activités qui doivent être récupérées depuis le serveur à un instant donné.

    Le tableau suivant décrit les champs de travail, disponibles en tant que critères de recherche.
    Champ de travail Description

    Processus

    Processus sur la base duquel le travail a été créé.

    Référence du cas

    Référence du cas sur la base duquel le travail a été créé.

    SLA de travail

    Le statut actuel du travail. Le statut SLA de l'activité (Green-Amber-Red-Black-Purple) (Vert-Ambre-Rouge-Noir-Pourpre) est la représentation visuelle du statut du travail dans votre file d'attente des travaux pour indiquer si le travail est dans les temps prévus ou s'il a dépassé la durée cible.

    État du travail

    Nom de l'état associé au processus.

    ID du travail / ID de travail

    ID du travail de cas.

    Date d'échéance de la commande

    Permet de sélectionner une Activité ou un Travail. (Par défaut : Activité)

    Métadonnées

    Créez un critère de filtre en sélectionnant le type de travail et les champs correspondants. Consultez la rubrique Créer des métadonnées.

  6. Par défaut, Mes activités est la requête par défaut. Pour modifier la requête par défaut, dans le panneau Requêtes, sélectionnez-la puis cliquez sur la flèche Options et ensuite sur Définir comme défaut.
  7. Cliquez sur Exécuter pour vérifier si la requête affiche les résultats prévus.

    À l'exécution, l'Éditeur affiche les tâches automatiques qui sont en attente. Cliquez sur le lien du nom de l'activité pour afficher le visualiseur de travail standard.

  8. Cliquez sur Enregistrer.
    La requête est enregistrée dans le dossier Mes requêtes.
  9. Pour enregistrer la requête sous un autre nom :
    1. Sélectionnez la requête dans le panneau Requêtes.
    2. Cliquez sur l'onglet Éditeur et cliquez ensuite sur Enregistrer sous.
    3. Saisissez un nom pour la requête et cliquez sur OK.

Conserver les requêtes

  • Pour modifier une requête :

    1. Dans le panneau Requêtes, sélectionnez la requête et cliquez sur l'onglet Éditeur.

    2. Faites les modifications requises.

    3. Cliquez sur Enregistrer.

  • Pour supprimer une requête :

    1. Dans le panneau Requêtes, sélectionnez la requête.

    2. Cliquez sur la flèche Options et ensuite sur SupprimerSupprimer un élément.

    3. Cliquez sur Oui pour confirmer la suppression. La requête est supprimée