Kofax は、Kofax のサポート サイトを定期的に更新して、Kofax 製品に関する最新情報を提供しています。

一部のリソースにアクセスするには、Kofax の認定リセラー/パートナーを通じて、または Kofax と直接、有効なサポート契約を締結する必要があります。

問題を調査または特定するには、Kofax が提供するツールを使用します。たとえば、メッセージ、キーワード、および製品の問題に対する回答を検索するには、Kofax のサポート サイトを使用します。Kofax のサポート ページにアクセスするには、www.kofax.com/support に移動します。

Kofax のサポート ページでは次の情報が提供されます。

• 製品情報およびリリース ニュース

  製品ファミリをクリックし、製品を選択し、バージョン番号を選択します。

• ダウンロード可能な製品ドキュメント

  製品ファミリをクリックし、製品を選択し、[Documentation] (ドキュメント) をクリックします。

• 製品のナレッジ ベースへのアクセス

  [Knowledge Base] (ナレッジ ベース) をクリックします。

• Kofax 顧客向けポータルへのアクセス (アクセス権限のあるお客様向け)

  [Account Management] (アカウント管理) をクリックし、ログインします。

  ポータルを最大限に活用するには、Kofax 顧客向けポータルのログイン ページに移動し、リンクをクリックして『Guide to the Kofax Support Portal』(Kofax サポート ポータル ガイド) を開きます。このガイドには、サポート サイトへのアクセス方法、サポート チームに問い合わせる前に行う作業、新しいケースを開く方法またはオープン ケースを表示する方法、ケースを開く前に収集する情報について記載されています。

• サポート ツールへのアクセス

  [Tools] (ツール) をクリックし、使用するツールを選択します。

• Kofax 製品のサポートへの取り組みに関する情報

  [Support Details] (サポート詳細) をクリックし、[Kofax Support Commitment] (Kofax サポート コミットメント) を選択します。

これらのツールを使用して、疑問への回答を見つけたり、新しい機能について学習したりできます。また、現在の問題を解決できる可能性がある方法も調査できます。