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Priorizar trabalho usando Regras de alocação de trabalho

As regras de alocação de trabalho oferecem um meio de priorizar trabalhos com base em um conjunto de critérios. Essas regras são usadas em conjunto com a funcionalidade Concluir e próxima para apresentar trabalhos aos usuários na ordem correta.

A ordem do trabalho pode ser definida usando uma ou mais das seguintes prioridades:

  • Nenhum

  • Todos

  • Atividade

  • SLA da atividade

  • Individual

  • SLA da tarefa

  • Prioridade

  • Processo

  • Estado

  • Tipo de trabalho

  • Consulta em fila de trabalho

Uma vez definida uma regra de alocação de trabalho, você pode designar a regra diretamente a um recurso ou a um grupo de recursos. Usar um grupo torna a regra eficaz para todos os recursos que têm o grupo de recursos selecionado como seu grupo de trabalho.

Por exemplo, no dia em que as demonstrações trimestrais são liberadas, a tarefa de publicá-las é atribuída como uma regra de alocação de trabalho à equipe técnica. Quando o usuário aceita a próxima atividade, a atividade recebida se baseia na ordem definida na regra.

Nota Para que a próxima atividade funcione como esperado, o recurso ou o grupo de trabalho do recursos devem ter uma regra de alocação de trabalho designada.

  1. No menu Administração, clique em Regras de alocação de trabalho.

    A página Regras de Alocação de Trabalho é exibida.

  2. Na lista Selecionar categoria, selecione a categoria para a qual visualizar as regras existentes.
  3. Clique em Criar.

    A página Regra de Alocação de Trabalho - Criar é exibida onde você pode especificar as condições da regra.

  4. Na lista Categoria, selecione a categoria à qual adicionar uma nova regra.
  5. Insira um Nome e Descrição para a nova regra.
  6. Crie uma ordem de trabalho como a seguir:
    1. Clique em Criar.
      A página Detalhes das Regras de Alocação de Trabalho é exibida.
    2. Insira uma descrição na caixa Descrição.
    3. Na lista Tipo, selecione o tipo a ser utilizado.

      Com base no tipo selecionado, campos adicionais para especificar a prioridade são exibidos:

      Tipo

      Campos adicionais e suas descrições

      Nenhum

      Não há campos adicionais.

      Todos

      Não há campos adicionais.

      Atividade

      Nome da atividade.

      SLA da atividade

      Status da atividade, por exemplo, Red.

      Individual

      Não há campos adicionais

      SLA da tarefa

      Status do SLA da tarefa, por exemplo, Green.

      Prioridade

      Selecione qualquer um dos seguintes Tipo de prioridade:

      • Atividade (padrão): Os valores aceitos são 1 a 10. (Mais alto: 1; Mais baixo: 10)

      • Tarefa: Os valores aceitos são 1 a 100. (Mais alto: 1; Mais baixo: 100)

      Processo

      • Categoria: Uma lista de categorias disponíveis.

      • Detalhes: Uma lista de todos os mapas, modelos de processo e capas em uma categoria selecionada.

      Nota Selecione uma categoria na qual o mapa esteja disponível e então selecione o mapa a ser priorizado.

      Estado

      Nome do estado.

      Tipo de trabalho

      Uma lista de tipo de trabalho. Você pode criar, atualizar e excluir metadados para um tipo de trabalho. Consulte Criar metadados.

      Consulta em fila de trabalho

      Uma lista de consulta de fila de trabalho.

      Selecione uma consulta de fila de trabalho de forma que o trabalho retorne com base na pesquisa definida na consulta.

  7. Clique em OK.
  8. Para mudar a ordem da regra, selecione a ordem de trabalho e clique em Mover para cima ou Move para baixo.
  9. Clique em Salvar.

    A página Regras de alocação de trabalho aparece com a nova regra.

Excluir regras de alocação de trabalho

Para excluir uma regra de alocação de trabalho, selecione a regra e clique em Excluir.