Donner la priorité à l'aide des règles d'assignation de travail
Un responsable ou un analyste métier peut utiliser les règles d'assignation de travail pour définir les priorités de leurs ressources. Une fois la priorité définie,TotalAgility pousse systématiquement les travaux dans la file d'attente de la ressource sur la base des priorités suivantes :
-
Aucun
-
Toutes
-
Activité
-
SLA d'activité
-
Individuel
-
SLA de travail
-
Priorité
-
Processus
-
État
-
Type de tâche
-
Requête File d'attente des tâches
Une fois qu'une règle est définie, associez-la à un groupe de ressources. Cette règle s'applique alors à toutes les ressources dont le groupe de travail est le groupe de ressources sélectionné. Par exemple, dans une banque, le jour où les relevés de compte trimestriels sont publiés, la tâche d'envoi de ces relevés est assignée sous la forme d'une règle d'assignation de travail à l'équipe administrative. Le système donnera la priorité à cette tâche en la plaçant au sommet des files d'attentes des tâches de l'équipe administrative, lorsque cette activité deviendra en cours.
-
Dans le menu Administration, cliquez sur Règles d'assignation de travail.
La page Règles d'assignation de travail s'affiche.
- Dans la liste Sélectionner une catégorie, sélectionnez la catégorie dont vous souhaitez afficher les règles existantes.
-
Cliquez sur Créer
.
La page Règle d'assignation de tâche - Créer s'affiche pour vous permettre d'indiquer les conditions de règle.
- Dans la liste Catégorie, sélectionnez la catégorie à laquelle ajouter une nouvelle règle.
- Saisissez un Nom et une Description pour la nouvelle règle.
-
Créez une commande de tâche comme suit :
-
Cliquez sur Créer.
La page Détails de la règle d'assignation de tâche s'affiche.
- Saisissez la description dans le champ Description.
-
Dans la liste Type, sélectionnez le type à utiliser.
En fonction du type sélectionné, des champs supplémentaires s'affichent pour vous permettre de préciser la priorité :
Type
Champs supplémentaires avec leur description
Aucun
Pas de champ supplémentaire.
Toutes
Pas de champ supplémentaire.
Activité
Nom de l'activité.
SLA d'activité
Statut actuel de l'activité, tel que Rouge.
Individuel
Pas de champ supplémentaire.
SLA de travail
Statut SLA de travail, tel que Vert.
Priorité
Sélectionnez l'un des Type de priorité suivants :
-
Activité (par défaut) : Accepte les valeurs de 1 à 10. (Le plus élevé : 1, le plus bas : 10)
-
Travail : Accepte les valeurs de 1 à 100. (Le plus élevé : 1, le plus bas : 100)
Processus
-
Catégorie : Une liste des catégories disponibles.
-
Détails : Une liste de toutes les cartes, modèles de processus et habillages d'une catégorie sélectionnée.
Remarque Sélectionnez une catégorie dans laquelle la carte est disponible, puis sélectionnez la carte prioritaire.État
Nom de l'état.
Type de tâche
Une liste des type de tâche. Vous pouvez créer, mettre à jour et supprimer des métadonnées pour un type de travail. Consultez la rubrique Créer des métadonnées.
Requête File d'attente des tâches
Une liste des requêtes File d'attente des tâches.
Sélectionnez une requête File d'attente des tâches de façon à ce que le travail soit renvoyé en fonction de la recherche définie dans la requête.
-
-
Cliquez sur Créer
- Cliquez sur OK.
-
Pour modifier l'ordre de la règle, sélectionnez la commande de tâche et cliquez sur Monter
ou sur Descendre 
.
-
Cliquez sur Enregistrer.
La page Règles d'assignation de travail s'affiche avec la nouvelle règle.
Supprimer les règles d'assignation de travail
Pour supprimer une règle d'assignation de travail, sélectionnez-la et cliquez sur Supprimer
.