Kofax atualiza regularmente o site de Suporte da Kofax com as últimas informações sobre os produtos Kofax.

Para acessar alguns recursos, é necessário ter um Acordo de Suporte válido com um Revendedor/Parceiro Kofax autorizado ou diretamente com a Kofax.

Use as ferramentas que a Kofax oferece para pesquisa e identificação de problemas. Por exemplo, use o site de Suporte da Kofax para pesquisar respostas às mensagens, palavras-chave e problemas de produto. Para acessar a página Suporte da Kofax, vá até www.kofax.com/support.

A página de Suporte da Kofax oferece:

• Informações de produtos e notícias sobre versões

  Clique em uma família de produtos, selecione um produto e selecione um número de versão.

• Documentação de produtos para download

  Clique em uma família de produtos, selecione um produto e clique em Documentation (Documentação).

• Acesso às bases de dados de conhecimento do produto

  Clique em Knowledge Base (Base de conhecimento).

• Acesso ao Kofax Customer Portal (Portal do cliente para clientes qualificados)

  Clique em Account Management (Gestão de Contas) e faça o login.

  Para otimizar seu uso do portal, vá para a página de login do Kofax Customer Portal (Portal do Cliente) e clique no link para abrir o Guide to the Kofax Support Portal (Guia para o Portal de Suporte). Este guia descreve como acessar o site de suporte, o que fazer antes de entrar em contato com a equipe de suporte, como abrir um novo caso ou visualizar um caso aberto e quais informações coletar antes de abrir um caso.

• Acesso às ferramentas de suporte

  Clique em Tools (Ferramentas) e selecione a ferramenta a ser usada.

• Informações sobre o comprometimento de suporte para produtos Kofax

  Clique em Support Details (Detalhes do suporte) e selecione Kofax Support Commitment (Compromisso de suporte).

Use essas ferramentas a fim de encontrar respostas para as dúvidas que tiver, aprender sobre uma nova funcionalidade e pesquisar soluções possíveis para problemas atuais.