Problemas de impresión

A medida que emite documentos en Printix App, es posible que experimente los problemas siguientes:

Error de impresión

Resolución: confirme los requisitos siguientes y, a continuación, intente resolver el problema.

  • Asegúrese de que la impresora esté en línea.

  • Asegúrese de que la impresora no esté en pausa, atascada ni sin papel, y de que no exista ningún otro problema.

Si ve el mensaje «Error de impresión - Intentando de nuevo», se realizan intentos repetidamente durante hasta 30 minutos para entregar los datos de impresión a la impresora.

El documento no está disponible

En Printix App, es posible que se dé el siguiente escenario:

  • Uno o más documentos tienen la etiqueta: El documento no está disponible.

  • Tras seleccionar todos los documentos, aparece un cuadro de diálogo Documentos no disponibles con la pregunta: ¿Deseleccionar documentos no disponibles?

El comportamiento anterior es esperado y se produce debido a que Printix App comprueba si la impresión es posible dependiendo de la disponibilidad de la impresora y los documentos seleccionados. Printix App tiene en cuenta si los documentos están almacenados en la nube o en un ordenador. Si los documentos están almacenados en un ordenador que no es accesible desde la impresora seleccionada, el documento se etiqueta con: El documento no está disponible. Si se utiliza Seleccionar todo para seleccionar documentos (incluyendo los que no están disponibles), aparece el cuadro de diálogo Documentos no disponibles y puede seleccionar Aceptar para deseleccionar los documentos no disponibles.

Resolución: deseleccione los documentos no disponibles.

No se puede emitir

Si el ordenador está conectado a través de una señal Wi-Fi débil, es posible que la conexión se haya perdido temporalmente en el momento de la emisión.

Resolución: asegúrese de que el ordenador que tiene el documento esté en línea y, a continuación, intente emitir el documento nuevamente.

Error al emitir

Resolución: confirme los requisitos siguientes y, a continuación, intente resolver el problema. Printix intentará imprimir el documento cuando se resuelva el problema.

  • Asegúrese de que el ordenador que tiene el documento esté en línea.

  • Asegúrese de que la impresora esté en línea.

  • Asegúrese de que la impresora esté en la misma red que el ordenador.

  • Asegúrese de que la impresora no esté en pausa, atascada ni sin papel, y de que no exista ningún otro problema.

No se puede realizar la acción mientras Printix Client está en una red desconocida

  • Está intentando emitir un documento a una impresora de la oficina mientras está de viaje o en casa.

  • Cuando el ordenador esté en una red desconocida, aparecerá un punto amarillo en el icono de Printix Client .

Resolución: espere hasta que el ordenador esté conectado a una red conocida y de confianza y, a continuación, emita el documento. Como alternativa, imprima el documento directamente en la impresora.

Tiempo agotado

Resolución: confirme los requisitos siguientes y, a continuación, intente emitir el documento nuevamente.

  • Asegúrese de que el ordenador que tiene el documento esté en línea.

  • Asegúrese de que el documento no haya caducado antes de que intentara emitirlo.

  • Si ha intentado emitir un documento de Print Anywhere a una impresora que no admite PDF, el ordenador no habrá sido capaz de agregar a la cola de impresión necesaria en el tiempo esperado. Espere 5 minutos y, a continuación, emita el documento nuevamente.

Cuando emito un documento, Printix App muestra 'Trabajando en ello'

  • Si emite un documento de Print Anywhere a una impresora que no ha utilizado anteriormente, es posible que primero necesite agregar la impresora en su ordenador. Esto puede tardar entre 1 y 5 minutos, dependiendo del controlador de impresión. Durante este tiempo, Printix App muestra el estado Trabajando en ello antes de pasar a Imprimiendo y, a continuación, a Impreso. La impresora se conserva tras la impresión, de manera que no tiene que agregarla nuevamente cuando emita documentos de Print Anywhere posteriores.

Resolución: espere a que se cree la cola de impresión.

El documento enviado no aparece en Printix App

  • En Printix Client y Printix App, mire quién aparece como Conectado como y compruebe que se trate del mismo usuario.

Resolución: inicie sesión con el mismo usuario en Printix Client y en Printix App.

Printix App muestra 'La emisión de documentos no es posible en este momento debido a un error del sistema'

  • Se ha producido un error con Printix Cloud y, por lo tanto, no es posible emitir documentos desde Printix App. Puede consultar la sección Anuncios del sitio web de Printix y buscar si actualmente hay errores en el sistema.

Resolución: inténtelo de nuevo cuando se haya solucionado el error del sistema.

Printix App muestra 'Error interno'

  • Se ha producido un error interno en Printix App. Seleccione el mensaje para ver más detalles. Si el problema persiste, realice una captura de pantalla y envíe una solicitud de soporte.

Resolución: detenga y reinicie Printix App.

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