Problemas de impresión
A medida que emite documentos en Printix App, es posible que experimente los problemas siguientes:
Error de impresión
Resolución: confirme los requisitos siguientes y, a continuación, intente resolver el problema.
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Asegúrese de que la impresora esté en línea.
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Asegúrese de que la impresora no esté en pausa, atascada ni sin papel, y de que no exista ningún otro problema.
Si ve el mensaje «Error de impresión - Intentando de nuevo», se realizan intentos repetidamente durante hasta 30 minutos para entregar los datos de impresión a la impresora.
El documento no está disponible
En Printix App, es posible que se dé el siguiente escenario:
El comportamiento anterior es esperado y se produce debido a que Printix App comprueba si la impresión es posible dependiendo de la disponibilidad de la impresora y los documentos seleccionados. Printix App tiene en cuenta si los documentos están almacenados en la nube o en un ordenador. Si los documentos están almacenados en un ordenador que no es accesible desde la impresora seleccionada, el documento se etiqueta con: El documento no está disponible. Si se utiliza Seleccionar todo para seleccionar documentos (incluyendo los que no están disponibles), aparece el cuadro de diálogo Documentos no disponibles y puede seleccionar Aceptar para deseleccionar los documentos no disponibles.
Resolución: deseleccione los documentos no disponibles.
No se puede emitir
Si el ordenador está conectado a través de una señal Wi-Fi débil, es posible que la conexión se haya perdido temporalmente en el momento de la emisión.
Resolución: asegúrese de que el ordenador que tiene el documento esté en línea y, a continuación, intente emitir el documento nuevamente.
Error al emitir
Resolución: confirme los requisitos siguientes y, a continuación, intente resolver el problema. Printix intentará imprimir el documento cuando se resuelva el problema.
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Asegúrese de que el ordenador que tiene el documento esté en línea.
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Asegúrese de que la impresora esté en línea.
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Asegúrese de que la impresora esté en la misma red que el ordenador.
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Asegúrese de que la impresora no esté en pausa, atascada ni sin papel, y de que no exista ningún otro problema.
No se puede realizar la acción mientras Printix Client está en una red desconocida
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Está intentando emitir un documento a una impresora de la oficina mientras está de viaje o en casa.
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Cuando el ordenador esté en una red desconocida, aparecerá un punto amarillo en el icono de Printix Client
.
Resolución: espere hasta que el ordenador esté conectado a una red conocida y de confianza y, a continuación, emita el documento. Como alternativa, imprima el documento directamente en la impresora.
Tiempo agotado
Resolución: confirme los requisitos siguientes y, a continuación, intente emitir el documento nuevamente.
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Asegúrese de que el ordenador que tiene el documento esté en línea.
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Asegúrese de que el documento no haya caducado antes de que intentara emitirlo.
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Si ha intentado emitir un documento de Print Anywhere a una impresora que no admite PDF, el ordenador no habrá sido capaz de agregar a la cola de impresión necesaria en el tiempo esperado. Espere 5 minutos y, a continuación, emita el documento nuevamente.
Cuando emito un documento, Printix App muestra 'Trabajando en ello'
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Si emite un documento de Print Anywhere a una impresora que no ha utilizado anteriormente, es posible que primero necesite agregar la impresora en su ordenador. Esto puede tardar entre 1 y 5 minutos, dependiendo del controlador de impresión. Durante este tiempo, Printix App muestra el estado Trabajando en ello antes de pasar a Imprimiendo y, a continuación, a Impreso. La impresora se conserva tras la impresión, de manera que no tiene que agregarla nuevamente cuando emita documentos de Print Anywhere posteriores.
Resolución: espere a que se cree la cola de impresión.
El documento enviado no aparece en Printix App
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En Printix Client y Printix App, mire quién aparece como Conectado como y compruebe que se trate del mismo usuario.
Resolución: inicie sesión con el mismo usuario en Printix Client y en Printix App.
Printix App muestra 'La emisión de documentos no es posible en este momento debido a un error del sistema'
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Se ha producido un error con Printix Cloud y, por lo tanto, no es posible emitir documentos desde Printix App. Puede consultar la sección Anuncios del sitio web de Printix y buscar si actualmente hay errores en el sistema.
Resolución: inténtelo de nuevo cuando se haya solucionado el error del sistema.
Printix App muestra 'Error interno'
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Se ha producido un error interno en Printix App. Seleccione el mensaje para ver más detalles. Si el problema persiste, realice una captura de pantalla y envíe una solicitud de soporte.
Resolución: detenga y reinicie Printix App.