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Creazione di una query coda di lavoro

  1. Nel menu Da fare, fare clic su Coda di lavoro o su Home Home sull'intestazione.

    Viene visualizzata la pagina Coda di lavoro contenente tutte le mansioni. Il pannello Query comprende le due cartelle di seguito:

    • Query condivise: include tutte le query condivise.
    • Le mie query: in questa cartella sono salvate tutte le query private.

  2. Nel menu Query fare clic su Crea.

    Viene visualizzata la scheda Editor indicante i criteri di ricerca per la coda di lavoro.

  3. Immettere il nome della query nella casella Nome query.
  4. Per visualizzare il numero totale di item corrispondenti alla query, selezionare la casella di controllo di Restituisce totale query.

    Il conteggio indica il numero totale degli item, a prescindere dal limite di recupero indicato nella query.

    Nota Se si attiva questa impostazione, vi sarà un sovraccarico delle prestazioni.

  5. Selezionare i criteri per la query.

    La tabella di seguito descrive i campi della coda di lavoro disponibili come criteri di ricerca.

    Campo

    Descrizione

    Tipo di lavoro

    Consente di selezionare il tipo di lavoro dall'elenco.

    Nome attività

    Nome dell'attività.

    Tipo di priorità

    Consente la selezione di Attività o Compito (modalità predefinita: Attività)

    Priorità

    Per Priorità dell'attività accetta valori compresi tra 1 e 10. (più alta: 1, più bassa: 10)

    Per Priorità del compito, accetta valori compresi tra 1 e 100. (più alta: 1, più bassa: 100)

    Assegnato a

    Risorse cui sono state assegnate le mansioni. Include le opzioni di seguito:

    • Sistema attività automatiche in sospeso.

    • Utente: le mansioni assegnate all'utente.
    • Io e qualsiasi gruppo in cui mi trovo: le mansioni assegnate all'utente e ai gruppi dell'utente.
    • I miei subordinati diretti: le mansioni assegnate ai subordinati diretti.
    • Io e i miei subordinati diretti: le mansioni assegnate all'utente e ai subordinati diretti dell'utente.
    • I miei subordinati: le mansioni assegnate ai subordinati dell'utente.
    • Io e i miei subordinati: le mansioni assegnate all'utente e ai subordinati dell'utente.

    Tipo

    Tutti, Standard o Mansione di avviso.

    SLA

    Stato corrente dell'attività. Lo stato SLA attività (Green-Amber-Red-Black-Purple) rappresenta visivamente lo stato dell'attività sulla coda di lavoro, per indicare se l'attività rientra o ha superato i limiti di tempo stabiliti, ovvero la durata target.

    Solo mansioni del case

    Attività create basate sul case.

    Scadenza

    data di scadenza per il completamento dell'attività.

    Limite di recupero

    Il numero delle ultime attività recuperate sul server in un dato punto temporale.

    La tabella di seguito descrive i campi del compito disponibili come criteri di ricerca.
    Campo del compito Descrizione

    Processo

    Processo in base al quale è stato creato il compito.

    Riferimento case

    Riferimento case in base al quale è stato creato il compito.

    SLA compito

    Stato corrente del compito. Lo stato SLA attività (Green-Amber-Red-Black-Purple) rappresenta visivamente lo stato dell'attività sulla coda di lavoro, per indicare se l'attività rientra o ha superato i limiti di tempo stabiliti, ovvero la durata target.

    Condizione del compito

    Nome della condizione associata al processo.

    ID compito

    ID del compito del case.

    Ordine scadenza

    Consente la selezione di Attività o Compito (modalità predefinita: Attività)

    Metadati

    Creazione dei criteri del filtro selezionando il tipo di lavoro e i campi corrispondenti. Consultare Creazione dei metadati.

  6. La query predefinita è Le mie attività. Per modificare la query predefinita, selezionarla nel pannello Query, fare clic sulla freccia Opzioni e quindi su Imposta come predefinito.
  7. Fare clic su Esegui per controllare che la query stia mostrando i risultati attesi.

    Se in esecuzione, l’Editor visualizza le attività automatiche in sospeso. Fare clic su link del nome attività per il visualizzatore compito standard.

  8. Fare clic su Salva.
    La query viene salvata nella cartella Le mie query.
  9. Per salvare la query con un nome diverso:
    1. Selezionare la query nel pannello Query.
    2. Fare clic sulla scheda Editor e quindi su Salva con nome.
    3. Immettere il nome per la query e fare clic su OK.

Manutenzione delle query

  • Per modificare una query:

    1. Nel pannello Query, selezionare la query e fare clic sulla scheda Editor.

    2. Apportare le modifiche desiderate.

    3. Fare clic su Salva.

  • Per eliminare una query:

    1. Nel pannello Query, selezionare la query.

    2. Fare clic sulla freccia Opzioni e quindi su EliminaElimina un item.

    3. Fare clic su Sì per confermare l'eliminazione. La query viene eliminata.