Kofax actualiza con regularidad el sitio Kofax Support con información reciente sobre sus productos.

Para acceder a algunos recursos, debe tener un Contrato de soporte (Support Agreement) válido con un partner o distribuidor autorizado de Kofax, o bien con Kofax directamente.

Utilice las herramientas que proporciona Kofax para buscar e identificar problemas. Por ejemplo, utilice el sitio Kofax Support para buscar respuestas sobre mensajes, palabras clave y problemas con el producto. Para acceder a la página de soporte de Kofax, acceda a www.kofax.com/support.

La página Kofax Support proporciona:

• Información de productos y noticias del release

  Haga clic en una familia de productos, seleccione un producto y luego seleccione un número de versión.

• Documentación del producto que puede descargar

  Haga clic en una familia de productos, seleccione un producto y haga clic en Documentation (Documentación).

• Acceso a las bases de conocimiento del producto

  Haga clic en Knowledge Base (Base de conocimientos).

• Acceso a Kofax Customer Portal (para clientes que cumplan las condiciones)

  Haga clic en Account Management (Gestión de cuenta) e inicie sesión.

  Para optimizar el uso del portal, acceda a la página de inicio de sesión de Kofax Customer Portal y haga clic en el vínculo para abrir la Guide to Kofax Support Portal (Guía para el portal de soporte de Kofax). En esta guía se describe cómo acceder al sitio de soporte, qué hacer antes de ponerse en contacto con el equipo de soporte, cómo abrir una incidencia nueva o ver una abierta, y qué información recopilar antes de abrir una incidencia.

• Acceso a herramientas de soporte

  Haga clic en Tools (Herramientas) y seleccione la herramienta a utilizar.

• Información sobre el compromiso de soporte para productos de Kofax

  Haga clic en Support Details (Detalles de soporte) y seleccione Kofax Support Commitment (Compromiso de soporte de Kofax).

Utilice estas herramientas para buscar respuestas a preguntas que tenga, para aprender nuevas funciones y para buscar posibles soluciones a problemas actuales.