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Priorizar trabajo mediante reglas de asignación de trabajo

Como director o analista de negocio, puede utilizar reglas de asignación de trabajo para priorizar el trabajo para sus recursos. Una vez priorizado, TotalAgility asigna sistemáticamente el trabajo a la cola de trabajos del recurso, en base a las prioridades siguientes:

  • Ninguno

  • Todos

  • Actividad

  • SLA de la actividad

  • Individual

  • SLA del trabajo

  • Prioridad

  • Proceso

  • Estado

  • Tipo de trabajo

  • Consulta de Cola de trabajo

Una vez que defina una regla, asóciela a un grupo de recursos. De esta forma se consigue que la regla sea efectiva para todos los recursos que tengan el grupo de recursos seleccionado como su 'grupo de trabajo'. Por ejemplo, en un banco, el día en que se lanzan los estados de cuenta trimestrales, la tarea de añadir estados de cuenta del banco se asigna como una regla de asignación de trabajo al personal administrativo. El sistema priorizará la tarea al ponerla en la cima de las colas de trabajo del personal administrativo cuando esta actividad pase a estar pendiente.

  1. En el menú Administración, haga clic en Reglas de asignación de trabajo.

    Aparece la página Reglas de asignación de trabajo.

  2. En la lista Seleccionar categoría, seleccione la categoría para ver las reglas actuales.
  3. Haga clic en Crear Crea un elemento.

    Aparece la página Regla de asignación de trabajo: Crear, en la que puede especificar condiciones de reglas.

  4. En la lista Categoría, seleccione la categoría a la que añadir una regla nueva.
  5. Especifique el Nombre y la Descripción para la regla nueva.
  6. Cree una orden de trabajo de la siguiente manera:
    1. Haga clic en Crear Crea un elemento.
      Aparece la página Detalles de regla de asignación de trabajo.
    2. Escriba la descripción en la casilla Descripción.
    3. En la lista Tipo, seleccione el tipo a utilizar.

      Según el tipo seleccionado, aparecerán campos adicionales para especificar la prioridad:

      Tipo

      Campos adicionales con su descripción

      Ninguno

      No hay campos adicionales.

      Todos

      No hay campos adicionales.

      Actividad

      Nombre de la actividad.

      SLA de la actividad

      estado de la actividad, por ejemplo, Rojo

      Individual

      No hay campos adicionales

      SLA del trabajo

      estado SLA del trabajo, por ejemplo, Verde.

      Prioridad

      Seleccione uno de los Tipo de prioridad siguientes:

      • Actividad (valor predeterminado): Acepta valores de 1 a 10. (Mayor: 1, Menor: 10)

      • Trabajo: Acepta valores de 1 a 100. (Mayor: 1, Menor: 100)

      Proceso

      • Categoría: una lista de categorías disponibles.

      • Detalles: una lista de todas las correlaciones, plantillas de proceso y skins en las que aparece una categoría seleccionada.

      Nota Seleccione una categoría en la que la correlación esté disponible y, a continuación, seleccione la correlación a priorizar.

      Estado

      Nombre del estado.

      Tipo de trabajo

      Una lista de tipo de trabajo. Puede crear, actualizar y suprimir metadatos de un tipo de trabajo. Consulte Crear metadatos.

      Consulta de Cola de trabajo

      Una lista de consulta de Cola de trabajo.

      Seleccione una consulta de Cola de trabajo para que se devuelva trabajo según la búsqueda definida en la consulta.

  7. Haga clic en Aceptar.
  8. Para cambiar el orden de la regla, seleccione el orden del trabajo y haga clic en Subir WorkspaceUpArrow o Bajar WorkspaceDownarrow.
  9. Haga clic en Guardar.

    Aparecerá la página Reglas de asignación de trabajo con la nueva regla.

Supresión de reglas de asignación de trabajo

Para eliminar una regla de asignación de trabajo, seleccione la regla y haga clic en Suprimir Suprime un elemento.