Kofax actualise régulièrement le site de Kofax Support en intégrant les toutes dernières informations sur les produits Kofax.

Pour accéder à certaines ressources, vous devez disposer d'un Contrat d'assistance avec un Revendeur / Partenaire autorisé Kofax ou directement avec Kofax.

Utilisez les outils que Kofax fournit pour rechercher et identifier les problèmes. Par exemple, allez sur le site de Kofax Support qui contient toutes les réponses relatives aux messages et aux mots-clés, ainsi qu'aux problèmes liés au produit. Pour ouvrir la page de Kofax Support, allez sur www.kofax.com/support.

La page de Kofax Support contient :

• Des informations sur le produit et des communiqués de presse

  Cliquez sur une famille de produits, sélectionnez-en un, puis choisissez un numéro de version.

• Télécharger de la documentation sur les produits

  Cliquez sur une famille de produits, sélectionnez-en un, puis cliquez sur Documentation.

• Ouvrez les bases de connaissances de produits.

  Cliquez sur Knowledge Base.

• Ouvrez le Kofax Customer Portal (pour les clients autorisés)

  Cliquez sur Account Management et connectez-vous.

  Pour optimiser votre utilisation du portail, allez sur la page de connexion du Kofax Customer Portal et cliquez sur le lien pour ouvrir le Guide to the Kofax Support Portal. Ce guide explique comment accéder au site de support, la procédure à suivre pour contacter l'assistance, comment ouvrir un nouveau dossier ou consulter un dossier déjà ouvert et les informations à collecter avant d'ouvrir un dossier.

• L'accès aux outils de support

  Cliquez sur Tools, puis sélectionnez l'outil dont vous avez besoin.

• Informations relatives aux garanties d'assistance des produits Kofax

  Cliquez sur Support Details et sélectionnez Kofax Support Commitment.

Ces outils répondent à vos questions éventuelles, expliquent les nouvelles fonctionnalités offertes et vous aident à chercher des solutions possibles aux problèmes rencontrés.