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Priorizar trabalho usando Regras de alocação de trabalho

Um gerente ou analista de negócios pode usar as Regras de alocação de trabalho para priorizar o trabalho para seus recursos. Depois de priorizado, o TotalAgility empurra sistematicamente o trabalho para a fila de trabalho do recurso com base nas seguintes prioridades:

  • Nenhum

  • Todos

  • Atividade

  • SLA da atividade

  • Individual

  • SLA da tarefa

  • Prioridade

  • Processo

  • Estado

  • Tipo de trabalho

  • Consulta em fila de trabalho

Assim que você definir uma regra, associe-a a um grupo de recurso. Isso torna a regra válida para todos os recursos que possuam o grupo de recursos selecionado como grupo de trabalho. Por exemplo, no dia em que as demonstrações trimestrais são liberadas, a tarefa de publicá-las é atribuída como uma regra de alocação de trabalho à equipe técnica. O sistema prioriza a tarefa colocando-a no topo das filas de trabalho da equipe técnica quando essa atividade se torna pendente.

  1. No menu Administração, clique em Regras de alocação de trabalho.

    A página Regras de alocação de trabalho é exibida.

  2. Na lista Selecionar categoria, selecione a categoria para a qual visualizar as regras existentes.
  3. Clique em Criar Cria um item.

    A página Regra de alocação de trabalho - Criar é exibida, onde você pode especificar as condições da regra.

  4. Na lista Categoria, selecione a categoria à qual adicionar uma nova regra.
  5. Insira um Nome e Descrição para a nova regra.
  6. Crie uma ordem de trabalho como a seguir:
    1. Clique em Criar Cria um item.
      A página Detalhes das regras de alocação de trabalho é exibida.
    2. Insira uma descrição na caixa Descrição.
    3. Na lista Tipo, selecione o tipo a ser utilizado.

      Com base no tipo selecionado, campos adicionais para especificar a prioridade são exibidos:

      Tipo

      Campos adicionais e suas descrições

      Nenhum

      Não há campos adicionais.

      Todos

      Não há campos adicionais.

      Atividade

      Nome da atividade.

      SLA da atividade

      Status da atividade, por exemplo, Vermelho.

      Individual

      Não há campos adicionais

      SLA da tarefa

      Status do SLA da tarefa, por exemplo, Verde.

      Prioridade

      Selecione qualquer Tipo de prioridade a seguir:

      • Atividade (padrão): Os valores aceitos são 1 a 10. (Mais alto: 1; Mais baixo 10)

      • Tarefa: Os valores aceitos são 1 a 100. (Mais alto: 1; Mais baixo 100)

      Processo

      • Categoria: Uma lista de categorias disponíveis.

      • Detalhes: Uma lista de todos os mapas, modelos de processo e capas em uma categoria selecionada.

      Nota Selecione uma categoria na qual o mapa esteja disponível e então selecione o mapa a ser priorizado.

      Estado

      Nome do estado.

      Tipo de trabalho

      Uma lista de tipo de trabalho. Você pode criar, atualizar e excluir metadados para um tipo de trabalho. Consulte Criar metadados.

      Consulta em fila de trabalho

      Uma lista de consulta de fila de trabalho.

      Selecione uma consulta de fila de trabalho para encontrar trabalhos com base na pesquisa definida na consulta.

  7. Clique em OK.
  8. Para alterar a ordem da regra, selecione a ordem do trabalho e clique em Mover para cimaSetaParaCimaÁreaDeTrabalho ou Mover para baixoSetaParaBaixoÁreaDeTrabalho.
  9. Clique em Salvar.

    A página Regras de alocação de trabalho aparece com a nova regra.

Excluir regras de alocação de trabalho

Para excluir uma regra de alocação de trabalho, selecione-a e clique em Excluir Exclui um item.