Benvenuto > Amministrazione > Assegnare priorità di lavoro mediante le regole di allocazione lavoro

Assegnare priorità di lavoro mediante le regole di allocazione lavoro

Una regola di allocazione lavoro fornisce un mezzo di assegnazione della priorità di un lavoro, in base a un insieme di criteri. Queste regole vengono utilizzate in modo congiunto con la funzionalità Completa e successivo, per presentare il lavoro agli utenti nell’ordine corretto.

Questo può essere definito in modo da usare una o più delle priorità di seguito:

  • Nessuno

  • Tutti

  • Attività

  • SLA attività

  • Singolo

  • SLA compito

  • Priorità

  • Processo

  • Condizione

  • Tipo di lavoro

  • Query coda di lavoro

Una volta che sia stata definita una regola di allocazione lavoro, è possibile assegnare la regola direttamente a una risorsa o a un gruppo della risorsa (l’uso di un gruppo consente di applicare la regola per tutte le risorse che hanno selezionato il gruppo della risorsa come proprio gruppo di lavoro.

Ad esempio in una banca, il giorno di rilascio degli estratti conto trimestrali, la mansione di invio degli estratti conto viene assegnata come regola di allocazione lavoro allo staff tecnico. Se l’utente prende l’attività successiva, l’attività ricevuta si basa sull’ordine definito nella regola.

Nota Affinché l’attività successiva possa lavorare come previsto, alla risorsa o al gruppo di lavoro della risorsa deve deve essere assegnata una regola di allocazione lavoro.

  1. Nel menu Amministrazione, fare clic su Regole di allocazione lavoro.

    Viene visualizzata la pagina Regole di allocazione lavoro.

  2. Nell'elenco Seleziona categoria, selezionare la categoria rilevante per visualizzare le regole esistenti.
  3. Fare clic su Crea un item Crea.

    Viene visualizzata la pagina Regola di allocazione lavoro Crea in cui è possibile indicare le condizioni della regola.

  4. Nell'elenco Categoria, selezionare la categoria cui aggiungere una nuova regola.
  5. Immettere il Nome e la Descrizione della nuova regola.
  6. Creare un ordine di lavoro come di seguito:
    1. Fare clic su Crea un item Crea.
      Viene visualizzata la pagina Dettagli regola allocazione lavoro.
    2. Immettere la descrizione nell'apposita casella Descrizione.
    3. Nell'elenco Tipo, selezionare il tipo da utilizzare.

      In base al tipo selezionato, vengono visualizzati ulteriori campi per indicare la priorità:

      Tipo

      Campi aggiuntivi e relative descrizioni

      Nessuno

      Nessun campo aggiuntivo.

      Tutti

      Nessun campo aggiuntivo.

      Attività

      Nome dell'attività.

      SLA attività

      Stato dell'attività, ad esempio Red.

      Singolo

      Nessun campo aggiuntivo

      SLA compito

      Stato SLA del compito, ad esempio Green

      Priorità

      Selezionare un Tipo di priorità di seguito:

      • Attività (predefinito): Accetta valori da 1 a 10. (Più alta: 1, Più bassa: 10)

      • Compito: Accetta valori da 1 a 100. (Più alta: 1, Più bassa: 100)

      Processo

      • Categoria: Elenco delle categorie disponibili.

      • Dettagli: Elenco di tutte le mappe, i modelli di processo e le interfacce di una categoria selezionata.

      Nota Selezionare una categoria in cui la mappa sia disponibile e quindi selezionare la mappa di cui assegnare le priorità.

      Condizione

      Nome della condizione.

      Tipo di lavoro

      Elenco del tipo di lavoro. È possibile creare, applicare ed eliminare i metadati per un tipo di lavoro. Consultare Creazione dei metadati.

      Query coda di lavoro

      Un elenco di query coda di lavoro.

      Selezionare una query coda di lavoro per restituire il lavoro in base alla ricerca definita nella query.

  7. Fare clic su OK.
  8. Per modificare l'ordine della regola, selezionare l'ordine di lavoro e fare clic su Sposta suWorkspaceUpArrow o su Sposta giùWorkspaceDownarrow.
  9. Fare clic su Salva.

    Viene visualizzata la pagina Regole di allocazione lavoro con la nuova regola.

Eliminazione delle regole di allocazione lavoro

Per eliminare una regola di allocazione lavoro, selezionarla e quindi fare clic su Elimina un item Elimina.