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Priorizar trabajo mediante reglas de asignación de trabajo

Una regla de asignación de trabajo proporciona un medio para priorizar el trabajo en base a un conjunto de criterios. Estas reglas se utilizan junto con la funcionalidad Completar y siguiente para presentar trabajo a los usuarios en el orden correcto.

El orden del trabajo se puede definir de forma que utilice una o más de las prioridades siguientes:

  • Ninguno

  • Todos

  • Actividad

  • SLA de la actividad

  • Individual

  • SLA del trabajo

  • Prioridad

  • Proceso

  • Estado

  • Tipo de trabajo

  • Consulta de Cola de trabajo

Una vez que defina una regla de asignación de trabajo, puede asignar la regla directamente a un recurso o un grupo de recursos. Al usar un grupo se hace la regla se aplique a todos los recursos que tienen seleccionado el grupo de recursos como su grupo de trabajo.

Por ejemplo, en un banco, el día en que se lanzan los estados de cuenta trimestrales, la tarea de añadir estados de cuenta del banco se asigna como una regla de asignación de trabajo al personal administrativo. Cuando un usuario asume la siguiente actividad, la actividad que se recibe depende del orden definido en la regla.

Nota Para que la siguiente actividad funcione según lo esperado, el recurso o el grupo de trabajo del recurso deben tener asignada una regla de asignación.

  1. En el menú Administración, haga clic en Reglas de asignación de trabajo.

    Aparece la página Reglas de asignación de trabajo.

  2. En la lista Seleccionar categoría, seleccione la categoría para ver las reglas actuales.
  3. Haga clic en Crear.

    Aparece la página Regla de asignación de trabajo: Crear, en la que puede especificar condiciones de reglas.

  4. En la lista Categoría, seleccione la categoría a la que añadir una regla nueva.
  5. Especifique el Nombre y la Descripción para la regla nueva.
  6. Cree una orden de trabajo de la siguiente manera:
    1. Haga clic en Crear.
      Aparece la página Detalles de regla de asignación de trabajo.
    2. Escriba la descripción en la casilla Descripción.
    3. En la lista Tipo, seleccione el tipo a utilizar.

      Según el tipo seleccionado, aparecerán campos adicionales para especificar la prioridad:

      Tipo

      Campos adicionales con su descripción

      Ninguno

      No hay campos adicionales.

      Todos

      No hay campos adicionales.

      Actividad

      Nombre de la actividad.

      SLA de la actividad

      estado de la actividad, por ejemplo, Red

      Individual

      No hay campos adicionales

      SLA del trabajo

      estado SLA del trabajo, por ejemplo, Green.

      Prioridad

      Seleccione uno de los Tipo de prioridad siguientes:

      • Actividad (valor predeterminado): Acepta valores de 1 a 10. (Mayor: 1, Menor: 10)

      • Trabajo: Acepta valores de 1 a 100. (Mayor: 1, Menor: 100)

      Proceso

      • Categoría: una lista de categorías disponibles.

      • Detalles: una lista de todas las correlaciones, plantillas de proceso y skins en las que aparece una categoría seleccionada.

      Nota Seleccione una categoría en la que la correlación esté disponible y, a continuación, seleccione la correlación a priorizar.

      Estado

      Nombre del estado.

      Tipo de trabajo

      Una lista de tipo de trabajo. Puede crear, actualizar y suprimir metadatos de un tipo de trabajo. Consulte Crear metadatos.

      Consulta de Cola de trabajo

      Una lista de consulta de Cola de trabajo.

      Seleccione una consulta de Cola de trabajo para que se devuelva trabajo según la búsqueda definida en la consulta.

  7. Haga clic en Aceptar.
  8. Para cambiar el orden de la regla, seleccione el orden de trabajo y haga clic en Subir o Bajar.
  9. Haga clic en Guardar.

    Aparecerá la página Reglas de asignación de trabajo con la nueva regla.

Supresión de reglas de asignación de trabajo

Para suprimir una regla de asignación de trabajo, selecciónela y haga clic en Suprimir.