Problemi di stampa

Quando si rilasciano documenti in Printix App, si potrebbero rilevare i seguenti problemi:

Stampa non riuscita

Risoluzione: confermare i requisiti di seguito, quindi provare a risolvere il problema.

  • Accertare che la stampante sia online.

  • Assicurarsi che la stampante non sia in pausa, né con fogli bloccati o senza carta, e che non non vi siano problemi di altro genere.

Se viene visualizzato il messaggio "Stampa non riuscita - nuovo tentativo", nell'arco di 30 minuti sarà riprovato più volte l'invio dei dati alla stampante.

Documento non disponibile.

In Printix App è possibile notare il seguente scenario

  • Uno o più documenti selezionati sono etichettati come: Documento non disponibile.

  • Dopo aver selezionato tutti i documenti, viene visualizzata una finestra di dialogo Documenti non disponibili con la domanda: Deseleziona documenti non disponibili?

Il comportamento precedente è atteso e avviene perché Printix App controlla se è possibile stampare, in base alla disponibilità della stampante e del documento selezionati. La Printix App considera se i documenti selezionati sono archiviati nel cloud o su un computer. Se il documento è memorizzato su un computer non raggiungibile dalla stampante selezionata, il documento viene etichettato come: Documento non disponibile. Se si utilizza Seleziona tutto per selezionare i documenti (compresi quelli non disponibili), viene visualizzata la finestra di dialogo Documenti non disponibili. Selezionare OK per deselezionare i documenti non disponibili

Risoluzione: deselezionare i documenti non disponibili.

Rilascio non possibile

Se il computer è collegato tramite un segnale Wi-Fi debole, al momento del rilascio potrebbe essere stata persa la connessione.

Risoluzione: accertare che il computer con il documento sia online quindi provare a rilasciare nuovamente il documento.

Rilascio non riuscito

Risoluzione: confermare i requisiti di seguito, quindi provare a risolvere il problema. Quando il problema è risolto, Printix esegue un tentativo di stampa del documento.

  • Assicurarsi che il computer con il documento sia online.

  • Accertare che la stampante sia online.

  • Accertare che stampante e computer siano connessi alla stessa rete.

  • Assicurarsi che la stampante non sia in pausa, né con fogli bloccati o senza carta, e che non non vi siano problemi di altro genere.

Impossibile eseguire un'azione mentre Printix Client è su una rete sconosciuta

  • Si sta cercando di inviare un documento a una stampante in ufficio mentre si è in viaggio o a casa.

  • Quando il computer si trova su una rete sconosciuta, l'icona di Printix Client è visualizzata con un punto giallo.

Risoluzione: attendere che il computer sia collegato a una rete conosciuta e affidabile, quindi rilasciare il documento. In alternativa, stampare il documento direttamente sulla stampante.

Timeout

Risoluzione: confermare i requisiti di seguito, quindi provare a rilasciare di nuovo il documento.

  • Assicurarsi che il computer con il documento sia online.

  • Assicurarsi che il documento non sia scaduto prima di aver tentato il suo rilascio.

  • Se si sta rilasciando un documento Print Anywhere a una stampante che non supporta documenti PDF, il computer non è stato in grado di aggiungere la coda di stampa richiesta entro il tempo previsto. Attendere 5 minuti, quindi provare a rilasciare nuovamente il documento.

Quando rilascio un documento, Printix App visualizza "Al lavoro".

  • se si rilascia un documento Print Anywhere a una stampante non utilizzata in precedenza, è possibile che il computer debba prima aggiungere la stampante. Questo può richiedere da 1 a 5 minuti, a seconda del driver di stampa. In questo spazio di tempo, Printix App visualizza lo stato Al lavoro. Quindi passa a Stampa in corso e poi su Stampato. La stampante viene mantenuta dopo la stampa, quindi non deve essere aggiunta di nuovo quando si rilasciano i documenti Print Anywhere successivi.

Risoluzione: attendere la creazione della coda di stampa.

Il documento inviato non è presente in Printix App.

  • in Printix Client e Printix App, guardare chi è visibile in elenco come Accesso eseguito come e verificare che sia lo stesso utente.

Risoluzione: accedere in Printix Client e Printix App con lo stesso nome utente.

Printix App visualizza "Al momento non è possibile rilasciare documenti per un errore di sistema".

  • si è verificato un problema in Printix Cloud e pertanto non è possibile rilasciare documenti da Printix App. È possibile controllare la sezione Avvisi sul sito web di Printix e verificare la presenza di eventuali errori di sistema in corso.

Risoluzione: riprovare una volta che l'errore di sistema sia stato risolto.

Printix App visualizza "Errore interno".

  • Si è verificato un errore interno in Printix App. Selezionare il messaggio per visualizzarne i dettagli. Se il problema persiste, acquisire uno screenshot e inviare una richiesta di supporto.

Risoluzione: arrestare e riavviare Printix App.

Printix 2025.2