Rezolvare: Confirmați următoarele cerințe, apoi încercați să rezolvați problema.

• Asigurați-vă că imprimanta este online.

• Asigurați-vă că imprimanta nu este pe pauză, blocată, fără hârtie și că nu prezintă alte probleme.

În cazul în care vizualizați mesajul „Imprimarea a eșuat - se încearcă din nou”, se vor efectua încercări timp de până la 30 de minute, în vederea livrării datelor de imprimare către imprimantă.

În Printix App, puteți observa următorul scenariu:

• Unul sau mai multe dintre documentele selectate sunt etichetate cu: Documentul nu este disponibil.

• După selectarea tuturor documentelor este afișată caseta de dialog Documente indisponibile cu întrebarea: Deselectați documentele indisponibile?

Comportamentul anterior este de așteptat și se întâmplă deoarece Printix App verifică dacă imprimarea este posibilă în funcție de disponibilitatea imprimantei și a documentului selectat. Printix App analizează dacă documentele selectate sunt stocate pe cloud sau pe un computer. În cazul în care documentul este stocat pe un computer care nu poate fi accesat de pe imprimanta selectată, atunci documentul este etichetat cu: Documentul nu este disponibil. Dacă s-a folosit opțiunea Selectați tot pentru selectarea documentelor (inclusiv cele indisponibile), va fi afișată caseta de dialog Documente indisponibile și puteți selecta OK pentru a deselecta documentele indisponibile.

Rezolvare: Deselectați documentele indisponibile.

În cazul în care computerul este conectat la un semnal Wi-Fi slab, conexiunea poate fi întreruptă temporar în momentul eliberării.

Rezolvare: Computerul cu documentul trebuie să fie online, apoi încercați să reeliberați documentul.

Rezolvare: Confirmați următoarele cerințe, apoi încercați să rezolvați problema. Printix încearcă să imprime documentul după rezolvarea problemei.

• Computerul cu documentul trebuie să fie online.

• Asigurați-vă că imprimanta este online.

• Asigurați-vă că imprimanta este în aceeași rețea cu computerul.

• Asigurați-vă că imprimanta nu este pe pauză, blocată, fără hârtie și că nu prezintă alte probleme.

• Încercați să eliberați un document către o imprimantă de la birou în timp ce vă deplasați sau de acasă.

• Atunci când computerul folosește o rețea necunoscută, pe pictograma Printix Client apare un punct galben .

Rezolvare: Așteptați până când computerul dvs. se conectează la o rețea cunoscută și de încredere, apoi eliberați documentul. În mod alternativ, imprimați documentul direct pe imprimantă.

Rezolvare: Confirmați următoarele cerințe, apoi încercați să reeliberați documentul.

• Computerul cu documentul trebuie să fie online.

• Asigurați-vă că documentul nu a expirat înainte de a încerca să-l eliberați.

• În cazul în care eliberați un document Print Anywhere pe o imprimantă care nu suportă formatul PDF, atunci computerul nu a reușit să adauge coada de imprimare necesară în timpul specificat. Așteptați 5 minute, apoi încercați să reeliberați documentul.

• Dacă eliberați un document Print Anywhere pe o imprimantă pe care nu ați mai folosit-o, computerului i se va solicita mai întâi adăugarea imprimantei. Acest lucru poate dura 1-5 minute, în funcție de driverul de imprimare. În această perioadă, Printix App afișează starea În lucru, după care trece la Se imprimă și apoi la Imprimat. Imprimanta rămâne adăugată după imprimare, astfel încât aceasta nu mai trebuie adăugată din nou după eliberarea documentelor Print Anywhere ulterioare.

Rezolvare: Așteptați crearea cozii de imprimare.

• În Printix Client și Printix App, verificați cine este listat ca fiind Conectat ca și asigurați-vă că este același utilizator.

Rezolvare: Conectați-vă ca același utilizator în Printix Client și Printix App.

• A apărut o problemă cu Printix Cloud și nu puteți elibera documente de pe Printix App. Puteți verifica secțiunea Anunțuri de pe site-ul web Printix și căuta erori de sistem în curs.

Rezolvare: Încercați din nou după rezolvarea erorii de sistem.

• A apărut o eroare internă în Printix App. Selectați mesajul pentru a vizualiza detaliile. În cazul în care problema persistă, efectuați o captură de ecran și trimiteți o solicitare de asistență.

Rezolvare: Opriți-vă și reporniți Printix App.