Lösning: Bekräfta följande krav och försök sedan att lösa problemet.

• Säkerställ att skrivaren är online.

• Säkerställ att skrivaren inte är pausad, har pappersstopp eller slut på papper och att den inte har andra problem.

Om du ser meddelandet "Det gick inte att skriva ut - försöker igen" utförs upprepade försök i 30 minuter att skicka utskriftsdata till skrivaren.

Det kan hända att du lägger märke till följande scenario i Printix App:

• Ett eller flera markerade dokument är märkta: Dokumentet är inte tillgängligt.

• När du har markerat alla dokument visas dialogrutan Ej tillgängliga dokument med frågan: Avmarkera ej tillgängliga dokument?

Föregående beteende är väntat och inträffar eftersom Printix App kontrollerar om utskrift är möjlig grundat på den valda skrivarens och dokumentens tillgänglighet. Printix App överväger om de markerade dokumenten är lagrade i molnet eller på en dator. Om dokumentet lagras på en dator som inte går att nå på den valda skrivaren, märks dokumentet som: Dokumentet är inte tillgängligt. Om Välj alla används för att markera dokument (inklusive ej tillgängliga), öppnas dialogrutan Ej tillgängliga dokument och det går att välja OK för att avmarkera de ej tillgängliga dokumenten.

Lösning: Avmarkera ej tillgängliga dokument.

Om datorn är ansluten genom en svag Wi-Fi-signal kan det hända att anslutningen var tillfälligt avbruten vid frisläppningstidpunkten.

Lösning: Säkerställ att datorn med dokumentet är online och försök sedan att frisläppa dokumentet på nytt.

Lösning: Bekräfta följande krav och försök sedan att lösa problemet. Printix försöker skriva ut dokumentet när problemet är löst.

• Säkerställ att datorn med dokumentet är online.

• Säkerställ att skrivaren är online.

• Säkerställ att skrivaren finns på samma nätverk som datorn.

• Säkerställ att skrivaren inte är pausad, har pappersstopp eller slut på papper och att den inte har andra problem.

• Du försöker frisläppa ett dokument till en skrivare på kontoret när du är på resa eller arbetar hemifrån.

• När datorn finns på ett okänt nätverk visas en gul prick på Printix Client-ikonen .

Lösning: Vänta tills datorn är ansluten till ett känt och betrott nätverk och frisläpp sedan dokumentet. Det går även att i stället skriva ut dokumentet direkt till skrivaren.

Lösning: Bekräfta följande krav och försök sedan att frisläppa dokumentet på nytt.

• Säkerställ att datorn med dokumentet är online.

• Säkerställ att dokumentet inte har upphört att gälla innan du försökte frisläppa det.

• Om du frisläppte ett Print Anywhere-dokument som inte stöder PDF kunde datorn inte lägga till den nödvändiga utskriftskön inom den förväntade tiden. Vänta fem minuter och försök sedan att frisläppa dokumentet på nytt.

• Om du frisläpper ett Print Anywhere-dokument till en skrivare du inte har använt tidigare kan det hända att datorn först måste lägga till skrivaren. Det här kan ta 1–5 minuter beroende på skrivardrivrutin. Under den här tiden visar Printix App tillståndet Arbetar med det innan det övergår till Skriver ut och sedan till Utskrivet. Skrivaren behålls efter utskrift så att du slipper lägga till den igen när du frisläpper efterföljande Print Anywhere-dokument.

Lösning: Vänta på att utskriftskön skapas.

• Titta vem som är Inloggad som i Printix Client och Printix App och bekräfta att det är samma användare.

Lösning: Logga in som samma användare i Printix Client och Printix App.

• Ett problem inträffade i Printix Cloud och det är därför inte möjligt att frisläppa dokument från Printix App. Det går att titta i avsnittet Meddelanden på Printix webbplats och söka efter pågående systemfel.

Lösning: Försök igen när systemfelet är åtgärdat.

• Ett internt fel inträffade i Printix App. Välj meddelandet för att visa mer information. Ta en skärmbild om problemet kvarstår och skicka in en supportbegäran.

Lösning: Stoppa och starta om Printix App.