解决方法：确认以下要求，然后尝试解决问题。

• 确保打印机在线。

• 确保打印机没有暂停、卡纸或缺纸，也没有其他问题。

如果您看到消息“打印失败 - 正在重试”，则系统将重复尝试将打印数据传输到打印机最多 30 分钟。

在 Printix App 中，您可能会注意到以下情景：

• 一个或多个选定文档被标记为：文档不可用。

• 选择所有文档后，将出现不可用的文档对话框，其中包含以下问题：取消选择不可用的文档?

上述行为是预期行为并且会发生，因为 Printix App 会根据所选打印机和文档的可用性，检查是否可以进行打印。Printix App 会考虑所选文档是存储在云中还是存储在计算机上。如果文档存储在无法通过所选打印机访问的计算机上，则该文档将被标记为：文档不可用。如果使用全选选择文档（包括不可用的文档），将会出现不可用的文档对话框，您可以选择确定取消选择不可用的文档。

解决方法：取消选择不可用的文档。

如果计算机的 Wi-Fi 连接信号较弱，则连接在发布时可能会暂时中断。

解决方法：确保保存文档的计算机处于在线状态，然后再次尝试发布文档。

解决方法：确认以下要求，然后尝试解决问题。问题解决后，Printix 将尝试打印文档。

• 确保保存文档的计算机处于在线状态。

• 确保打印机在线。

• 确保打印机和计算机位于同一网络上。

• 确保打印机没有暂停、卡纸或缺纸，也没有其他问题。

• 当您外出或在家时，您尝试将文档发布到办公室的打印机。

• 当计算机位于未知网络上时，Printix Client 图标 上会出现一个黄点。

解决方法：等待您的计算机连接到已知且可信的网络后再发布文档。或者，直接使用打印机打印文档。

解决方法：确认以下要求，然后再次尝试发布文档。

• 确保保存文档的计算机处于在线状态。

• 在尝试发布文档之前，请确保文档未过期。

• 如果您将 Print Anywhere 文档发布到不支持 PDF 的打印机，则计算机无法在预期时间内添加所需的打印队列。等待 5 分钟，然后再次尝试发布文档。

• 如果您要将 Print Anywhere 文档发布到之前未使用过的打印机，则可能需要您的计算机先添加该打印机。这可能会花费 1-5 分钟的时间，具体取决于打印驱动程序。在此期间，Printix App 状态显示为正在进行处理，然后依次转换为正在打印和已打印。打印后会保留该打印机，因此当您发布后续 Print Anywhere 文档时不必重新添加。

解决方法：等待创建打印队列。

• 在 Printix Client 和 Printix App 中，查看登录身份中列出的用户，并验证其是否为同一用户。

解决方法：在 Printix Client 和 Printix App 中，以同一用户身份登录。

• Printix Cloud 出现问题，因此无法从 Printix App 发布文档。您可以检查 Printix 网站上的公告部分，并查找所有正在发生的系统错误。

解决方法：修复系统错误后重试。

• Printix App 中出现内部错误。选择消息以查看详细信息。如果问题仍然存在，请截取屏幕截图，然后提交支持请求。

解决方法：停止然后重新启动 Printix App。