Problemer med udskrivning

Løsning: Bekræft følgende krav, og forsøg derefter at løse problemet.

• Kontroller, om printeren er online.

• Sørg for, at printeren ikke er sat på pause, har papirstop eller mangler papir, og at der ikke er andre problemer med den.

Hvis du ser meddelelsen "Udskrivning mislykkedes - prøver igen", gøres der flere nye forsøg i op til 30 minutter på at levere udskriftsdataene til printeren.

I Printix App kan du bemærke følgende scenarie:

• Et eller flere af de valgte dokumenter er markeret som: Dokument er utilgængeligt.

• Når du har valgt alle dokumenter, vises dialogboksen Utilgængelige dokumenter med spørgsmålet: Fravælg utilgængelige dokumenter?

Den forudgående adfærd er forventet og sker, fordi Printix App kontrollerer, om udskrivning er mulig baseret på tilgængeligheden af den valgte printer og dokumenterne. Printix App kontrollerer, om de valgte dokumenter er lagret i clouden eller på en computer. Hvis dokumenterne lagres på en computer, der ikke kan tilgås fra den valgte printer, markeres dokumentet: Dokument er utilgængeligt. Hvis Vælg alle bruges til at vælge dokumenter (inklusive de utilgængelige), vises dialogboksen Utilgængelige dokumenter og du kan vælge OK for at fravælge de utilgængelige dokumenter.

Løsning: Fravælg de utilgængelige dokumenter.

Hvis computer er tilsluttet via et svagt Wi-Fi-signal, kan forbindelsen have være midlertidigt afbrudt på frigivelsestidspunktet.

Løsning: Kontroller, at computeren med dokumentet er online, og forsøg derefter at frigive dokumentet igen.

Løsning: Bekræft følgende krav, og forsøg derefter at løse problemet. Printix forsøger at udskrive dokumentet, når problemet er løst.

• Kontroller, at computeren med dokumentet er online.

• Kontroller, om printeren er online.

• Kontroller, at printeren er på samme netværk som computeren.

• Sørg for, at printeren ikke er sat på pause, har papirstop eller mangler papir, og at der ikke er andre problemer med den.

• Du forsøger at frigive et dokument til en printer på kontoret, mens du rejser eller arbejder hjemme.

• Når computeren er på et ukendt netværk, vises der en gul prik på Printix Client-ikonet .

Løsning: Vent, indtil din computer er tilsluttet et kendt og sikkert netværk, og frigiv derefter dokumentet. Du kan også udskrive dokumentet direkte til printeren.

Løsning: Bekræft følgende krav, og forsøg derefter at frigive dokumentet igen.

• Kontroller, at computeren med dokumentet er online.

• Kontroller, at dokumentet ikke er udløbet, før du forsøgte at frigive det.

• Hvis du frigiver et Print Anywhere-dokument til en printer, der ikke understøtter PDF, kunne printeren ikke tilføje den krævede udskriftskø inden for den forventede tid. Vent 5 minutter, og prøv derefter at frigive dokumentet igen.

• Hvis du frigiver et Print Anywhere dokument til en printer, som du ikke har brugt tidligere, skal din computer muligvis først tilføje printeren. Dette kan tage 1-5 minutter afhængig af printerdriveren. I dette tidsrum viser Printix App tilstanden Arbejder på det, før den skifter til Udskriver og derefter Udskrevet. Printeroplysningerne bevares efter udskrivningen, så den ikke behøver at blive tilføjet igen, når du frigiver efterfølgende Print Anywhere dokumenter.

Løsning: Vent på, at udskriftskøen tilføjes.

• I Printix Client og Printix App kan du se, hvem der er angivet som Logget ind som og bekræfte, at det er den samme bruger.

Løsning: Log ind som den samme bruger på Printix Client og Printix App.

• Det opstod et problem med Printix Cloud, og det er derfor ikke muligt at frigive dokumenter fra Printix App. Du kan kontrollere afsnittet Annoncering på Printix-webstedet og se efter eventuelle igangværende systemfejl.

Løsning: Prøv igen, når systemfejlen er rettet.

• Det opstod en intern fejl i Printix App. Vælg meddelelsen for at se detaljer. Hvis problemet fortsætter, skal du tage et skærmbillede og indsende en supportanmodning.

Løsning: Stop og genstart Printix App.