Druckprobleme

Lösung: Bestätigen Sie die folgenden Anforderungen und versuchen Sie dann, das Problem zu lösen.

• Stellen Sie sicher, dass der Drucker online ist.

• Stellen Sie sicher, dass der Drucker nicht angehalten wurde, keinen Papierstau oder Mangel an Papier und auch sonst kein Problem hat.

Falls Sie die Meldung „Drucken fehlgeschlagen - Wiederholen“ sehen, wird bis zu 30 Minuten versucht, die Druckdaten an den Drucker zu senden.

In der Printix App sehen Sie möglicherweise folgendes Szenario:

• Ein oder mehrere ausgewählte Dokumente sind beschriftet: Dokument ist nicht verfügbar.

• Nachdem Sie alle Dokumente ausgewählt haben, wird ein Dialogfeld Nicht verfügbare Dokumente mit der Frage angezeigt: Nicht verfügbare Dokumente abwählen?

Das vorherige Verhalten ist erwartungsgemäß, da die Printix App, basierend auf der Verfügbarkeit des ausgewählten Druckers und Dokuments prüft, ob Drucken möglich ist. Die Printix App erwartet, dass die ausgewählten Dokumente in der Cloud oder auf einem Computer gespeichert sind. Liegt das Dokument auf einem Computer, der von dem ausgewählten Drucker nicht erreichbar ist, wird das Dokument gekennzeichnet: Dokument ist nicht verfügbar. Falls mit Alle auswählen Dokumente (einschließlich unerreichbarer) ausgewählt werden, wird das Dialogfeld Nicht verfügbare Dokumente angezeigt und Sie können OK auswählen, um nicht verfügbare Dokumente abzuwählen.

Lösung: Nicht verfügbare Dokumente von der Auswahl ausnehmen.

Falls der Computer nur ein schwaches WLAN-Signal hat, ging die Verbindung möglicherweise zum Ausgabezeitpunkt vorübergehend verloren.

Lösung: Stellen Sie sicher, das der Computer mit dem Dokument online ist, und versuchen Sie erneut, das Dokument auszugeben.

Lösung: Bestätigen Sie die folgenden Anforderungen und versuchen Sie dann, das Problem zu lösen. Printix versucht, das Dokument zu drucken, sobald das Problem behoben wurde.

• Stellen Sie sicher, dass der Computer mit dem Dokument online ist.

• Stellen Sie sicher, dass der Drucker online ist.

• Stellen Sie sicher, dass der Drucker im selben Netzwerk wie der Computer ist.

• Stellen Sie sicher, dass der Drucker nicht angehalten wurde, keinen Papierstau oder Mangel an Papier und auch sonst kein Problem hat.

• Sie versuchen ein Dokument für einen Drucker im Büro auszugeben während Sie unterwegs oder zu Hause sind.

• Falls sich der Computer in einem unbekannten Netzwerk befindet, erscheint ein gelber Punkt auf dem Printix Client-Symbol .

Lösung: Warten Sie, bis Ihr Computer mit einem bekannten und vertrauenswürdigen Netzwerk verbunden ist, und geben Sie dann das Dokument aus. Alternativ können Sie das Dokument direkt an den Drucker senden.

Lösung: Bestätigen Sie die folgenden Anforderungen, und versuchen Sie dann erneut, das Dokument auszugeben.

• Stellen Sie sicher, dass der Computer mit dem Dokument online ist.

• Stellen Sie sicher, dass das Dokument nicht abgelaufen ist, bevor Sie versuchen es auszugeben.

• Falls Sie ein Print Anywhere-Dokument an einen Drucker senden, der PDF nicht unterstützt, kann der Computer nicht die erforderliche Druckwarteschlange innerhalb der vorgesehenen Zeit hinzufügen. Warten Sie 5 Minuten, und versuchen Sie dann erneut, das Dokument auszugeben.

• Falls Sie ein Print Anywhere-Dokument an einen Drucker senden, den Sie noch nie benutzt haben, ist es möglicherweise erforderlich, dass Ihr Computer den Drucker zuvor hinzufügt. Dies kann, abhängig vom Druckertreiber, 1–5 Minuten dauern. In dieser Zeit zeigt die Printix App den Status Wir arbeiten daran an, bevor dieser sich ändert in Drucken und dann in Gedruckt. Nach dem Drucken muss der Drucken nicht erneut hinzugefügt werden, wenn Sie weitere Print Anywhere-Dokumente senden.

Lösung: Warten Sie, bis die Druckwarteschlange erstellt ist.

• Prüfen Sie im Printix Client und in der Printix App, wer als Angemeldet als angezeigt wird und ob das derselbe Benutzer ist.

Lösung: Melden Sie sich als derselbe Benutzer beim Printix Client und bei der Printix App an.

• Es ist ein Problem mit der Printix Cloud aufgetreten, sodass es nicht möglich ist, Dokumente mit der Printix App freizugeben. Sie können den Abschnitt „Ankündigungen“ auf der Printix-Website auf aktuelle Systemfehler prüfen.

Lösung: Versuchen Sie es erneut, wenn der Systemfehler behoben wurde.

• In der Printix App ist ein interner Fehler aufgetreten. Wählen Sie die Nachricht aus, um die Details anzusehen. Falls das Problem weiterbesteht, machen Sie einen Screenshot und senden Sie eine Supportanfrage.

Lösung: Starten Sie die Printix App erneut.