Problèmes d'impression

Solution : Vérifiez les exigences suivantes, puis essayez de résoudre le problème.

• Veillez à ce que l'imprimante soit en ligne.

• Veillez à ce que l'imprimante ne soit pas en pause, enrayée ou à court de papier et qu'elle ne présente aucun autre problème.

Si le message « Échec de l'impression - réessayant » s'affiche, des tentatives répétées sont effectuées pendant 30 minutes maximum, afin d'envoyer les données d'impression à l'imprimante.

Dans Printix App, vous remarquerez peut-être le scénario suivant :

• Un ou plusieurs documents sélectionnés sont étiquetés : Le document n'est pas disponible.

• Après avoir sélectionné tous ces documents, une boîte de dialogue Documents non disponibles s'affiche avec la question : Désélectionnez les documents non disponibles ?

Le comportement précédent est attendu et se produit parce que Printix App vérifie si l'impression est possible, en fonction de la disponibilité de l'imprimante et des documents sélectionnés. Printix App examine si les documents sélectionnés sont stockés dans le cloud ou sur un ordinateur. Si le document est stocké sur un ordinateur inaccessible depuis l'imprimante sélectionnée, alors le document est étiqueté : Le document n'est pas disponible. Si Sélectionner tous permet de sélectionner les documents (y compris ceux qui sont non disponibles), la boîte de dialogue Documents non disponibles s'affiche et vous pouvez sélectionner OK pour désélectionner les documents non disponibles.

Solution : Désélectionnez les documents non disponibles.

Si l'ordinateur est connecté via un signal Wi-Fi faible, la connexion peut avoir été temporairement perdue au moment de la publication.

Solution : Veillez à ce que l'ordinateur sur lequel se trouve le document soit en ligne, puis essayez de publier à nouveau le document.

Solution : Vérifiez les exigences suivantes, puis essayez de résoudre le problème. Printix tente d'imprimer le document lorsque le problème est résolu.

• Veillez à ce que l'ordinateur sur lequel se trouve le document soit en ligne.

• Veillez à ce que l'imprimante soit en ligne.

• Veillez à ce que l'imprimante soit sur le même réseau que l'ordinateur.

• Veillez à ce que l'imprimante ne soit pas en pause, enrayée ou à court de papier et qu'elle ne présente aucun autre problème.

• Vous essayez d'envoyer un document à une imprimante de bureau alors que vous êtes en voyage ou à domicile.

• Lorsque l'ordinateur est sur un réseau inconnu, un point jaune apparaît sur l'icône Printix Client .

Solution : Attendez que votre ordinateur soit connecté à un réseau reconnu et fiable, puis publiez le document. Vous pouvez également imprimer le document directement sur l'imprimante.

Solution : Vérifiez les exigences suivantes, puis essayez de publier à nouveau le document.

• Veillez à ce que l'ordinateur sur lequel se trouve le document soit en ligne.

• Veillez à ce que le document n'ait pas expiré avant d'essayer de le publier.

• Si vous avez publié un document Print Anywhere sur une imprimante qui ne prend pas en charge le format PDF, l'ordinateur n'a pas pu l'ajouter à la file d'attente d'impression requise dans le délai prévu. Patientez 5 minutes, puis essayez de publier à nouveau le document.

• Si vous publiez un document Print Anywhere sur une imprimante jamais encore utilisée, votre ordinateur devra peut-être d'abord ajouter cette imprimante. Cela peut prendre 1 à 5 minutes selon le pilote d'imprimante. Pendant ce temps, Printix App affiche l'état Travail en cours avant de passer à Impression et ensuite à Imprimé. L'imprimante est conservée après l'impression, elle n'a donc pas besoin d'être ajoutée à nouveau lors de la publication ultérieure d'autres documents Print Anywhere.

Solution : Attendez que la file d'attente d'impression soit créée.

• Dans Printix Client et Printix App, examinez qui est répertorié comme Connecté en tant que et vérifiez qu'il s'agit du même utilisateur.

Solution : Connectez-vous avec le même utilisateur dans Printix Client et Printix App.

• Un problème est survenu avec Printix Cloud et, par conséquent, il n'est pas possible de publier des documents depuis Printix App. Vous pouvez consulter la section Annonces sur le site web Printix et rechercher toute erreur système en cours.

Solution : Réessayez lorsque l'erreur système sera corrigée.

• Une erreur interne s'est produite dans Printix App. Sélectionnez le message pour voir les détails. Si le problème persiste, prenez une capture d'écran et envoyez une demande d'assistance.

Solution : Arrêtez et redémarrez Printix App.