Problemer med å skrive ut

Løsning: Bekreft at følgende krav er imøtekommet, og forsøk deretter å løse problemet.

• Kontroller at skriveren er online.

• Kontroller at skriveren ikke er satt på pause, har papirstopp, er fri for papir eller har andre problemer.

Dersom du ser meldingen "Utskrift mislyktes - prøver igjen", vil gjentatte forsøk utføres i opptil 30 minutter for å levere utskriftdata til skriveren.

I Printix App, kan du legge merke til følgende scenario:

• En eller flere valgte dokumenter er merket: Dokumentet er utilgjengelig.

• Etter å ha valgt alle dokumenter, vil dialogboksen Utilgjengelige dokumenter vises med spørsmålet: Fjerne merking av utilgjengelige dokumenter?

Tidligere beskrevet atferd forventes fordi Printix App sjekker om utskrift er mulig basert på tilgjengeligheten til den valgte skriveren og dokumentet. Printix App Vurderer om de valgte dokumentene lagres i skyen eller på en datamaskin. Dersom dokumentet lagres på en datamaskin som ikke kan nås fra den valgte skriveren, blir dokumentet merket med: Dokumentet er utilgjengelig. Dersom Velg alle benyttes for å velge dokumenter (inkludert de som er utilgjengelige), vil dialogboksen Utilgjengelige dokumenter vises og du kan velge OK for å fravelge de utilgjengelige dokumentene.

Løsning: Fravelg de utilgjengelige dokumentene.

Dersom datamaskinen er tilkoblet via et svakt Wi-Fi-signal, kan det hende at tilkoblingen var midlertidig tapt på tidspunktet da dokumentet ble sluppet.

Løsning: Kontroller at datamaskinen med dokumentet er tilkoblet nett, og forsøk deretter å frigi dokumentet på nytt.

Løsning: Bekreft at følgende krav er imøtekommet, og forsøk deretter å løse problemet. Printix forsøker å skrive ut dokumentet når problemet er løst.

• Kontroller at datamaskinen med dokumentet er online.

• Kontroller at skriveren er online.

• Kontroller at skriveren er på samme nettverk som datamaskinen.

• Kontroller at skriveren ikke er satt på pause, har papirstopp, er fri for papir eller har andre problemer.

• Du forsøker å frigi et dokument til en skriver på kontoret, mens du er på reise eller hjemme.

• Når skriveren er på et ukjent nettverk, vil en gul prikk vises på Printix Client-ikonet .

Løsning: Vent til datamaskinen din er koblet til et kjent nettverk som du stoler på, og frigi deretter dokumentet. Alternativt kan du skrive ut dokumentet direkte på skriveren.

Løsning: Bekreft at etterfølgende krav er imøtekommet, og forsøk deretter å frigi dokumentet på nytt.

• Kontroller at datamaskinen med dokumentet er online.

• Kontroller at dokumentet ikke utløpte før du forsøkte å frigi det.

• Dersom du var i gang med å frigi et Print Anywhere-dokument til en skriver som ikke støtter PDF, ville datamaskinen ikke kunne legge det til i riktig utskriftskø innen forventet tidsperiode. Vent 5 minutter og forsøk deretter å frigi dokumentet på nytt.

• Dersom du frigir et Print Anywhere-dokument til en skriver du ikke har brukt før, kan det kreve at du først legger til skriveren på datamaskinen. Dette kan ta 1-5 minutter avhengig av skriverdriveren. Mens dette pågår, vil Printix App vise statusen Jobber med saken før den går over til Skriver ut og deretter Skrevet ut. Skriveren beholdes etter utskrift, slik at den ikke trenger å legges til på nytt igjen når du neste gang frigir Print Anywhere-dokumenter.

Løsning: Vent på at det opprettes en utskriftkø.

• I Printix Client og Printix App, se på hvem som står i listen over Logget inn som og bekreft at det er den samme brukeren.

Løsning: Logg inn som den samme brukeren i Printix Client og Printix App.

• Et problem oppstod med Printix Cloud og dermed er det ikke mulig å frigi dokumenter fra Printix App. Du kan kunngjøringsområdet på Printix-nettsiden og se etter pågående systemfeil.

Løsning: Prøv på nytt når systemfeilen er fikset.

• En intern feil oppstod i Printix App. Velg meldingen for å se informasjonen. Dersom problemet fortsetter, ta en skjermdump og send inn en støtteforespørsel.

Løsning: Stopp og start Printix App på nytt.