印刷の問題

解決方法: 以下の要件を確認してから、問題の解決を試行してください。

• プリンターがオンラインであることを確認します。

• プリンターが一時停止していないか、紙詰まりや用紙切れがないか、またその他の問題がないかを確認します。

「印刷に失敗しました - 再試行中」というメッセージが表示された場合は、印刷データをプリンターに送信するために最大 30 分間試行が繰り返されます。

Printix App では、次のようなことが発生する場合があります。

• 選択した 1 つ以上のドキュメントに次のラベルが付いている: ドキュメントは利用できません。

• すべてのドキュメントを選択すると、[入手不可能なドキュメント] ダイアログ ボックスが表示され、次の質問が表示されます。使用できないドキュメントの選択を解除しますか？

上記の動作は予期されたものであり、Printix App が、選択したプリンターとドキュメントの可用性に基づいて印刷が可能かどうかを確認するために発生します。Printix App は、選択したドキュメントがクラウドに保存されているか、コンピュータに保存されているかを考慮します。選択したプリンターからアクセスできないコンピュータにドキュメントが保存されている場合、ドキュメントには次のラベルが付きます。ドキュメントは利用できません。[すべて選択] を使用してドキュメント (使用できないものも含む) を選択すると [入手不可能なドキュメント] というダイアログ ボックスが表示され、[OK] を選択すると使用できないドキュメントの選択を解除できます。

解決方法: 使用できないドキュメントの選択を解除します。

コンピュータの Wi-Fi 信号が弱い場合、リリース時に接続が一時的に失われる可能性があります。

解決方法: ドキュメントのあるコンピュータがオンラインであることを確認してから、ドキュメントを再度リリースしてください。

解決方法: 以下の要件を確認してから、問題の解決を試行してください。Printix は、問題が解決されるとドキュメントの印刷を試行します。

• ドキュメントのあるコンピュータがオンラインであることを確認します。

• プリンターがオンラインであることを確認します。

• プリンターがコンピュータと同じネットワーク上にあることを確認します。

• プリンターが一時停止していないか、紙詰まりや用紙切れがないか、またその他の問題がないかを確認します。

• 旅行中または自宅で、オフィスのプリンターにドキュメントをリリースしようとしているとします。

• コンピュータが不明なネットワーク上にある場合、Printix Client アイコン には黄色の点が表示されます。

解決方法: コンピュータが既知の信頼できるネットワークに接続されるまで待ってから、ドキュメントをリリースします。または、ドキュメントをプリンターに直接印刷します。

解決方法: 以下の要件を確認してから、再度ドキュメントをリリースしてください。

• ドキュメントのあるコンピュータがオンラインであることを確認します。

• ドキュメントをリリースする前に、ドキュメントの有効期限が切れていないことを確認します。

• PDF をサポートしていないプリンターに Print Anywhere ドキュメントをリリースした場合、コンピュータは必要なプリント キューを予想時間内に追加できません。5 分待ってから、もう一度ドキュメントのリリースを試行してください。

• 以前に使用したことのないプリンターに Print Anywhere ドキュメントをリリースする場合は、コンピュータで最初にプリンターを追加する必要がある場合があります。プリント ドライバーによっては、この操作に 1 ～ 5 分かかる場合があります。この間、Printix App には [作業中] という状態が表示され、その後 [印刷中] に移行し、次に [印刷済み] に移行します。プリンターは印刷後も保持されるため、後続の Print Anywhere ドキュメントをリリースするときにこのプリンターを再度追加する必要はありません。

解決方法: プリント キューが作成されるまで待ちます。

• Printix Client と Printix App で、[としてサインインする] としてリストされているユーザーを確認し、それが同じユーザーであることを確認します。

解決方法: Printix Client と Printix App で同じユーザーとしてサインインします。

• Printix Cloud で問題が発生したため、Printix App からドキュメントをリリースできません。Printix Web サイトの「お知らせ」セクションを確認して、進行中のシステム エラーを見つけることができます。

解決方法: システム エラーが解決した後に再度実行します。

• Printix App で内部エラーが発生しました。メッセージを選択すると詳細が表示されます。問題が解決しない場合は、スクリーンショットを撮ってサポート リクエストを送信してください。

解決方法: Printix App を停止してから再起動します。