Problemen tijdens het afdrukken

Oplossing: Bevestig dat aan de volgende vereisten is voldaan, probeer daarna het probleem op te lossen.

• De printer is online.

• Ga na of de printer niet gepauzeerd zijn, niet is vastgelopen, het papier niet op is en of er geen ander probleem is.

Als u het bericht "Afdrukken mislukt - opnieuw" ziet, dan is er tot 30 minuten lang verschillende keren geprobeerd om de afdrukgegevens aan de printer te verstrekken.

In de Printix App treedt mogelijk het volgende scenario op:

• Een of meer geselecteerde documenten zijn gelabeld: Document is niet beschikbaar.

• Nadat alle documenten zijn geselecteerd, verschijnt een dialoogveld met de tekst Niet-beschikbare documenten met de vraag: Niet-beschikbare documenten deselecteren?

Het voorgaande gedrag is te verwachten en gebeurt omdat de Printix App controleert of afdrukken mogelijk is op basis van de beschikbaarheid van de geselecteerde printer en documenten. De Printix App gaat na of de geselecteerde documenten zijn opgeslagen in de cloud of op een computer. Als het document is opgeslagen op een computer die niet kan worden bereikt vanaf de geselecteerde printer, dan wordt het document als volgt gelabeld: Document is niet beschikbaar. Als Alles selecteren wordt gebruikt om documenten te selecteren (ook de niet-beschikbare), verschijnt het dialoogveld Niet-beschikbare documenten en kunt u op OK klikken om de selectie van de niet-beschikbare documenten ongedaan de maken.

Oplossing: Selectie van niet-beschikbare documenten ongedaan maken.

Als de computer is verbonden via een zwak wifi-signaal, is de verbinding misschien verloren gegaan op het moment dat ze werden vrijgegeven.

Oplossing: Zorg ervoor dat de computer met het document online is en probeer het document opnieuw vrij te geven.

Oplossing: Bevestig dat aan de volgende vereisten is voldaan, probeer daarna het probleem op te lossen. Printix probeert het document af te drukken wanneer het probleem is opgelost.

• Zorg ervoor dat de computer met het document online is.

• De printer is online.

• Zorg ervoor dat de printer zich in hetzelfde netwerk bevindt als de computer.

• Ga na of de printer niet gepauzeerd zijn, niet is vastgelopen, het papier niet op is en of er geen ander probleem is.

• U probeert een document vrij te geven aan een printer in het kantoor terwijl u onderweg naar huis bent.

• Wanneer de computer zich in een onbekend netwerk bevindt, verschijnt er een gele punt op het Printix Client-pictogram .

Oplossing: Wacht totdat uw computer verbonden is met een bekend en vertrouwd netwerk en geef het document vrij. U kunt het document ook direct naar de printer afdrukken.

Oplossing: Bevestig dat aan de volgende vereisten is voldaan en probeer het document opnieuw af te drukken.

• Zorg ervoor dat de computer met het document online is.

• Ga na of het document niet verlopen is voordat u het probeerde vrij te geven.

• Als u een Print Anywhere-document probeerde vrij te geven aan een printer die pdf niet ondersteunt, dan was de computer niet in staat om binnen de verwachte tijd de vereiste afdrukwachtrij toe te voegen. Wacht 5 minuten en probeer het document opnieuw vrij te geven.

• Als u een Print Anywhere-document vrijgeeft aan een printer die u nog niet hebt gebruikt, dan moet u die printer wellicht eerst toevoegen voor uw computer. Afhankelijk van de printerdriver kan dat 1 à 5 minuten duren. Tijdens dit proces toont de Printix App de status Er wordt aan gewerkt daarna Afdrukken en ten slotte Afgedrukt. Na het afdrukken wordt de printer opgeslagen, op die manier hoeft die niet nog eens te worden toegevoegd wanneer u Print Anywhere-documenten vrijgeeft.

Oplossing: Wacht totdat de afdrukwachtrij wordt aangemaakt.

• Ga na wie in Printix Client en Printix App staat vermeld als Aangemeld als en controleer of dat dezelfde gebruiker is.

Oplossing: Meld u aan als dezelfde gebruiker in Printix Client en Printix App.

• Er is een probleem opgetreden met de Printix Cloud en daarom is het niet mogelijk documenten vrij te geven van de Printix App. U kunt het gedeelte Meldingen raadplegen op de Printix-website en kijken of er actieve systeemfouten op staan.

Oplossing: Probeer het nog eens wanneer de systeemfout is verholpen.

• Er is een interne fout opgetreden in de Printix App. Selecteer het bericht om de details te zien. Als het probleem aanhoudt, maak dan een screenshot en dien een supportaanvraag in.

Oplossing: Stop de Printix App en start hem opnieuw op.