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Criar uma consulta em fila de trabalho

  1. No menu A fazer, clique em Fila de trabalho ou clique em no cabeçalho.

    O painel Consultas inclui as seguintes duas pastas:

    • Minhas consultas: Todas as consultas privadas são salvas nessa pasta.
    • Consultas compartilhadas: Inclui todas as consultas compartilhadas.

  2. No painel Consultas clique em n.

    A página Nova consulta exibe os critérios de pesquisa para a consulta de trabalhos.

  3. Insira um nome para a sua consulta na caixa Nome da consulta.
  4. Para visualizar o número total de itens compatíveis com a consulta, selecione Retornar total da consulta.

    A contagem é o número total de itens, independente do limite de recuperação especificado na consulta.

    Nota Se você acionar esta definição, haverá sobrecarga no desempenho.

  5. Selecione os critérios a serem incluídos na sua consulta.

    A tabela a seguir descreve os campos da fila de trabalho disponíveis como critérios de pesquisa.

    Campo

    Descrição

    Tipo de trabalho

    Permite a seleção de tipo de trabalho na lista.

    Nome da atividade

    Nome da atividade.

    Tipo de prioridade

    Permite a seleção de Atividade ou Tarefa. (Padrão: atividade)

    Prioridade

    Para Prioridade de atividade. Aceita valores de 1 a 10. (Mais alto: 1; Mais baixo: 10)

    Para Prioridade de tarefa. Aceita valores de 1 a 100. (Mais alto: 1; Mais baixo: 100)

    Atribuído a

    Recursos aos quais as tarefas foram atribuídas. Inclui as seguintes opções:

    • Sistema: Tarefas automáticas estão pendentes.

    • Eu: Tarefas atribuídas a você.
    • Eu e meus grupos: Tarefas atribuídas a você e a seus grupos.
    • Meus subordinados diretos: Tarefas atribuídas a seus subordinados diretos.
    • Eu e meus subordinados diretos: Tarefas atribuídas a você e a seus subordinados diretos.
    • Meus subordinados: Tarefas atribuídas a seus subordinados.
    • Eu e meus subordinados: Tarefas atribuídas a você e a seus subordinados.

    Tipo

    Tudo, Padrão ou Tarefa de alerta.

    SLA

    Status atual da atividade. O status (Green-Amber-Red-Black-Purple) (Verde-Âmbar-Vermelho-Preto-Roxo) do SLA da atividade é a representação visual do status da atividade em sua fila de trabalho para indicar se a atividade está dentro dos limites (duração da meta) ou excedeu-os.

    Apenas tarefas do caso

    Atividades criadas com base nos casos.

    Prazo

    Data na qual a atividade deve ser concluída.

    Limite de recuperação

    O número das atividades mais recentes que foram recuperadas do servidor em determinado momento.

    A tabela a seguir descreve os campos da tarefa disponíveis como critérios de pesquisa.
    Campo Tarefa Descrição

    Processo

    Processo baseado no qual a tarefa é criada.

    Referência de caso

    Referência de caso baseada na qual a tarefa é criada.

    SLA da tarefa

    Status atual da tarefa. O status (Green-Amber-Red-Black-Purple) (Verde-Âmbar-Vermelho-Preto-Roxo) do SLA da tarefa é a representação visual do status da tarefa em sua fila de trabalho para indicar se a tarefa está dentro dos limites de tempo definidos (duração da meta) ou excedeu-os.

    Estado da tarefa

    Nome do estado associado ao processo.

    ID da tarefa

    ID da tarefa de caso.

    Ordem de prazos

    Permite a seleção de Atividade ou Tarefa. (Padrão: atividade)

    Metadados

    Crie critérios de filtragem selecionando o tipo de trabalho e os campos correspondentes. Consulte Criar metadados.

  6. Para alterar a consulta padrão (Minhas atividades), no painel Consultas , selecione a consulta, e então clique em Definir como padrão.
  7. Clique em Executar para verificar se a consulta está exibindo os resultados conforme o esperado.

    Ao executar, a guia Editar consulta exibe as tarefas automáticas que estão pendentes. Clique no link do nome da atividade para acessar o visualizador padrão de tarefa.

    Nota Clique em Cancelar para descartar as alterações e retornar à lista de trabalhos.
  8. Clique em Salvar.
    A consulta é salva na pasta Minhas consultas.
  9. Para salvar a consulta com outro nome.
    1. No painel Consultas, selecione a consulta.
    2. Clique em Editar consulta.
    3. Na barra de ferramentas, clique em Salvar como.
    4. Insira o Nome da consulta e clique em OK.
    5. Clique em OK na mensagem de confirmação.

Manter as consultas

  • Para editar uma consulta:

    1. No painel Consultas, selecione a consulta e clique em Editar consulta.

    2. Faça as alterações conforme necessário.

    3. Na barra de ferramentas, clique em Salvar.

      Nota Clique em Cancelar para descartar as alterações e retornar à lista de trabalhos.

  • Para excluir uma consulta:

    1. No painel Consultas, selecione a consulta e clique em Excluir.

    2. Clique em Sim para confirmar a exclusão.

      A consulta é excluída.