Problémy s tiskem

Řešení: Potvrďte následující požadavky a poté se pokuste problém vyřešit.

• Ujistěte se, zda je tiskárna online.

• Ujistěte se, zda tiskárna není pozastavena, není v ní zaseknutý papír, nedošel v ní papír, ani s ní nejsou žádné další problémy.

Pokud se zobrazí zpráva „Tisk se nezdařil – nový pokus“, budou po dobu až 30 minut probíhat opakované pokusy o doručení tiskových dat do tiskárny.

V aplikaci Printix App si můžete všimnout následující situace:

• Jeden nebo více vybraných dokumentů bude označen příznakem: Dokument je nedostupný.

• Po výběru všech dokumentů se zobrazí dialogové okno Nedostupné dokumenty s otázkou: Zrušit výběr nedostupných dokumentů?

Předchozí chování je očekávané a dochází k němu, protože aplikace Printix App kontroluje, zda je tisk na základě dostupnosti vybrané tiskárny a dokumentů možný. Aplikace Printix App zohledňuje, zda jsou vybrané dokumenty uloženy v cloudu nebo v počítači. Pokud je dokument uložen v počítači, který není z vybrané tiskárny dostupný, bude dokument označen příznakem: Dokument je nedostupný. Pokud se k výběru dokumentů (včetně nedostupných) použije možnost Vybrat vše, zobrazí se dialogové okno Nedostupné dokumenty. Kliknutím na tlačítko OK můžete výběr nedostupných dokumentů zrušit.

Řešení: Zrušte výběr nedostupných dokumentů.

Pokud je počítač připojen přes slabý signál Wi-Fi, je možné, že bylo připojení v době vydání dočasně přerušeno.

Řešení: Ujistěte se, zda je počítač s dokumentem online, a poté zkuste dokument znovu uvolnit.

Řešení: Potvrďte následující požadavky a poté se pokuste problém vyřešit. Služba Printix se pokusí dokument vytisknout, jakmile bude problém vyřešen.

• Ujistěte se, zda je počítač s dokumentem online.

• Ujistěte se, zda je tiskárna online.

• Ujistěte se, zda je tiskárna ve stejné síti jako počítač.

• Ujistěte se, zda tiskárna není pozastavena, není v ní zaseknutý papír, nedošel v ní papír, ani s ní nejsou žádné další problémy.

• Snažíte se uvolnit dokument pro tiskárnu v kanceláři, zatímco jste na cestách nebo doma.

• Když je počítač připojen k neznámé síti, na ikoně Printix Client se zobrazí žlutá tečka .

Řešení: Počkejte, dokud se počítač nepřipojí ke známé a důvěryhodné síti, a poté uvolněte dokument. Popřípadě vytiskněte dokument přímo na tiskárně.

Řešení: Potvrďte následující požadavky a poté se pokuste dokument znovu uvolnit.

• Ujistěte se, zda je počítač s dokumentem online.

• Před uvolněním dokumentu se ujistěte, zda nevypršela jeho platnost.

• Pokud jste dokument s nastavením Print Anywhere uvolňovali na tiskárnu, která nepodporuje formát PDF, počítač nebyl schopen přidat požadovanou tiskovou frontu v očekávaném čase. Počkejte 5 minut a poté zkuste dokument znovu uvolnit.

• Pokud uvolňujete dokument s nastavením Print Anywhere na tiskárnu, kterou jste dříve nepoužívali, může být nutné nejprve na počítači přidat tiskárnu. V závislosti na ovladači tiskárny to může trvat 1–5 minut. Během této doby se před přechodem do režimu Probíhá tisk zobrazí v aplikaci Printix App stav Pracuji na tom a poté se zobrazí stav Vytištěno. Tiskárna se po tisku uloží, takže při uvolňování dalších dokumentů s nastavením Print Anywhere ji nebude nutné znovu přidávat.

Řešení: Počkejte na vytvoření tiskové fronty.

• V softwaru Printix Client a aplikaci Printix App se podívejte, který uživatel je uveden jako Přihlášen jako, a ověřte, že se jedná o stejného uživatele.

Řešení: Přihlaste se v softwaruPrintix Client a aplikaci Printix App jako stejný uživatel.

• Došlo k problému s cloudemPrintix Cloud, a proto není možné uvolnit dokumenty z aplikace Printix App. Můžete se na webových stránkách služby Printix podívat do sekce Oznámení a vyhledat případné probíhající systémové chyby.

Řešení: Zkuste to znovu, až bude systémová chyba opravena.

• Došlo k interní chybě v aplikaci Printix App. Zvolením zprávy zobrazíte podrobnosti. Pokud problém přetrvává, pořiďte snímek obrazovky a odešlete žádost o podporu.

Řešení: Zastavte a restartujte aplikaci Printix App.