Problemas de impressão

Resolução: Confirme os seguintes requisitos e tente resolver o problema.

• Verifique se a impressora está online.

• Verifique se a impressora não está pausada, emperrada ou sem papel e se não há outros problemas.

Se você vir a mensagem "Falha na impressão - tentando novamente", repita as tentativas por até 30 minutos para entregar os dados de impressão na impressora.

No Printix App, você pode perceber o seguinte cenário:

• Um ou mais documentos selecionados com a mensagem: Documento indisponível.

• Depois de selecionar todos os documentos, a caixa de diálogo Documentos indisponíveis é exibida contendo a pergunta: Desmarcar documentos indisponíveis?

O comportamento anterior é esperado e acontece porque o Printix App verifica se a impressão é possível com base na disponibilidade da impressora selecionada e dos documentos. O Printix App considera se os documentos selecionados estão armazenados na nuvem ou em um computador. Se o documento é armazenado em um computador que não pode ser alcançado pela impressora selecionada, o documento recebe a mensagem: Documento indisponível. Se Selecionar tudo for usado para selecionar documentos (inclusive os indisponíveis), a caixa de diálogo Documentos indisponíveis é exibida e é possível selecionar OK para desmarcar os documentos indisponíveis.

Resolução: desmarcar os documentos indisponíveis.

Se o computador estiver conectado por um sinal de Wi-Fi fraco, a conexão pode ser temporariamente perdida no momento da liberação.

Resolução: Verifique se o computador com o documento está online e tente liberar o documento novamente.

Resolução: Confirme os seguintes requisitos e tente resolver o problema. O Printix tenta imprimir o documento quando o problema estiver resolvido.

• Verifique se o computador com o documento está online.

• Verifique se a impressora está online.

• Verifique se a impressora está na mesma rede que o computador.

• Verifique se a impressora não está pausada, emperrada ou sem papel e se não há outros problemas.

• Você está tentando liberar um documento a uma impressora no escritório enquanto está em deslocamento ou em casa.

• Quando o computador está em uma rede desconhecida, é exibido um círculo amarelo no ícone Printix Client .

Resolução: Aguarde o computador se conectar a uma rede conhecida e confiável e libere o documento. Como alternativa, imprima o documento diretamente na impressora.

Resolução: Confirmar os seguintes requisitos e tentar liberar o documento novamente.

• Verifique se o computador com o documento está online.

• Verifique se o documento não expirou antes de tentar liberá-lo.

• Se você estava liberando um documento do Print Anywhere em uma impressora que não tem suporte para PDF, o computador não conseguiu adicionar a fila de impressão necessária no tempo esperado. Aguarde 5 minutos e tente liberar o documento novamente.

• Se você estiver liberando um documento Print Anywhere para uma impressora que não usou antes, talvez seu computador precise primeiro adicionar a impressora. Isso pode levar de 1 a 5 minutos dependendo do driver de impressão. Durante esse intervalo, o Printix App exibe o estado Trabalhando nisso antes de mudar para Imprimindo e, por fim, Impresso. A impressora é mantida após a impressão para que não seja preciso adicioná-la novamente quando você liberar os documentos Print Anywhere subsequentes.

Resolução: aguardar a criação da fila de impressão.

• No Printix Client e Printix App, procure quem está na lista como Iniciado como e verifique se é o mesmo usuário.

Resolução: iniciar sessão no Printix Client e no Printix App com o mesmo usuário.

• Ocorreu um problema com o Printix Cloud e, portanto, não é possível liberar documentos a partir do Printix App. Verifique a seção Anúncios no site do Printix e procure os erros do sistema em curso.

Resolução: tentar novamente quando o erro do sistema for corrigido.

• Ocorreu um erro interno no Printix App. Selecione a mensagem e veja os detalhes. Se o problema continuar, faça uma captura de rela e envie uma solicitação de suporte.

Resolução: parar e reiniciar o Printix App.