列印問題

解決方式：請確認以下需求，然後嘗試解決問題。

• 確保印表機在線上。

• 確保印表機沒有暫停、卡紙或缺紙，並且沒有其他問題。

如果您看到「列印失敗 - 正在重試」訊息，系統將反覆嘗試最多 30 分鐘將列印資料傳送到印表機。

在 Printix App 中，您可能會看到以下情況：

• 一或多個選取的文件被標記為：文件不可用。

• 選取所有文件後，將出現一個不可用的文件對話方塊，其中包含以下問題：取消選取不可用的文件?

上述行為是可預期的，其發生是因為 Printix App 會依據所選印表機和文件的可用性，檢查是否可以列印。Printix App 會考慮所選取的文件是儲存在雲端還是電腦上。如果文件儲存在無法透過所選印表機存取的電腦上，則該文件將被標記為：文件不可用。如果使用全選來選取文件 (包括不可用的文件)，則會出現不可用的文件對話方塊，您可以選取確定來取消選取不可用的文件。

解決方式：取消選取不可用的文件。

如果電腦透過較弱的 Wi-Fi 訊號進行連線，則在釋放時連線可能會暫時中斷。

解決方式：確保儲存該文件的電腦處於線上狀態，然後再次嘗試釋放該文件。

解決方式：請確認以下需求，然後嘗試解決問題。Printix 會在問題解決後嘗試列印文件。

• 請確保儲存該文件的電腦處於線上狀態。

• 確保印表機在線上。

• 確保印表機與電腦位於同一網路。

• 確保印表機沒有暫停、卡紙或缺紙，並且沒有其他問題。

• 您嘗試在旅行或在家時將文件釋放到辦公室的印表機。

• 當電腦位於未知網路時，Printix Client 圖示 上會出現一個黃點。

解決方式：請等電腦連線到已知且可信任的網路後，再釋放文件。或者，直接將文件列印到印表機。

解決方式：請確認以下需求，然後再次嘗試釋放文件。

• 請確保儲存該文件的電腦處於線上狀態。

• 先確保文件未到期，然後再嘗試釋放文件。

• 如果您將 Print Anywhere 文件釋放到不支援 PDF 的印表機，則電腦無法在預期的時間內新增所需的列印佇列。請等 5 分鐘，然後再次嘗試釋放文件。

• 如果您要將 Print Anywhere 文件釋放到未曾使用過的印表機，則可能需要先在電腦上新增印表機。這可能需要 1-5 分鐘，具體取決於列印驅動程式。在此期間，Printix App 會顯示正在處理狀態，接著轉換為列印中，然後是已列印。印表機會在列印後沿用，因此後續釋放 Print Anywhere 文件時不必再新增。

解決方式：等待列印佇列完成建立。

• 在 Printix Client 和 Printix App 中，查看列為以身分登入的使用者，並驗證其是否為相同使用者。

解決方式：請在 Printix Client 和 Printix App 中，以相同使用者身分登入。

• Printix Cloud 發生問題，因此無法從 Printix App 釋放文件。您可以瀏覽 Printix 網站的公告部分，查看是否有任何處理中的系統錯誤。

解決方式：請在修正系統錯誤後再試一次。

• Printix App 中發生內部錯誤。請選取該訊息來查看詳細資訊。如果問題仍然存在，請拍攝螢幕畫面並提交支援請求。

解決方式：停止 Printix App 後再重新啟動。