Problémy s tlačou

Riešenie: Potvrďte nasledujúce požiadavky a potom sa pokúste problém vyriešiť.

• Uistite sa, že tlačiareň je online.

• Uistite sa, že tlačiareň nie je pozastavená, zaseknutá alebo v nej nie je papier a že nemá žiadne iné problémy.

Ak sa zobrazí správa „Tlač zlyhala – opakujem“, pokus o doručenie tlačových údajov na tlačiareň sa bude opakovať počas 30 minút.

V Printix App sa môže zobraziť nasledujúci scenár:

• Jeden alebo viacero vybraných dokumentov je označených: Dokument nie je k dispozícii.

• Po výbere všetkých dokumentov sa zobrazí dialógové okno Nedostupné dokumenty s otázkou: Zrušiť výber nedostupných dokumentov?

Predchádzajúce správanie je očakávané a dochádza k nemu preto, lebo Printix App kontroluje, či je tlač možná na základe dostupnosti vybratej tlačiarne a dokumentov. Printix App zohľadňuje, či sú vybrané dokumenty uložené v cloude alebo v počítači. Ak je dokument uložený v počítači, ktorý nie je dostupný z vybratej tlačiarne, dokument bude označený: Dokument nie je k dispozícii. Ak sa na výber dokumentov (vrátane nedostupných) použije možnosť Vybrať všetko, zobrazí sa dialógové okno Nedostupné dokumenty a výberom tlačidla OK môžete zrušiť výber nedostupných dokumentov.

Riešenie: Zrušte výber nedostupných dokumentov

Ak je počítač pripojený cez slabý signál Wi-Fi, pri uvoľnení mohlo dôjsť k dočasnej strate pripojenia.

Riešenie: Uistite sa, že počítač s dokumentom je online, a potom skúste dokument znova uvoľniť.

Riešenie: Potvrďte nasledujúce požiadavky a potom sa pokúste problém vyriešiť. Printix sa pokúsi vytlačiť dokument, keď bude problém vyriešený.

• Uistite sa, že počítač s dokumentom je online.

• Uistite sa, že tlačiareň je online.

• Uistite sa, že tlačiareň je v rovnakej sieti ako počítač.

• Uistite sa, že tlačiareň nie je pozastavená, zaseknutá alebo v nej nie je papier a že nemá žiadne iné problémy.

• Pokúšate sa uvoľniť dokument na tlačiarni v kancelárii, keď ste na cestách alebo doma.

• Keď je počítač pripojený k neznámej sieti, na ikone Printix Client sa zobrazí žltá bodka.

Riešenie: Počkajte, kým sa počítač pripojí k známej a dôveryhodnej sieti, a potom dokument uvoĺnite. Prípadne vytlačte dokument priamo na tlačiarni.

Riešenie: Potvrďte nasledujúce požiadavky a potom skúste dokument znova uvoľniť.

• Uistite sa, že počítač s dokumentom je online.

• Pred pokusom o uvoľnenie dokumentu sa uistite, že jeho platnosť neuplynula.

• Ak ste uvoľňovali dokument Print Anywhere na tlačiareň, ktorá nepodporuje PDF, počítač nebol schopný pridať požadovaný rad na tlač v očakávanom čase. Počkajte 5 minút a potom skúste dokument uvoľniť znova.

• Ak uvoľňujete dokument Print Anywhere na tlačiareň, ktorú ste predtým nepoužívali, môže byť potrebné, aby si váš počítač najprv túto tlačiareň pridal. V závislosti od ovládača tlače to môže trvať 1 – 5 minút. Počas tejto doby Printix App zobrazuje stav Pracujeme na tom potom prejde do stavu Tlačí sa a nakoniec do stavu Vytlačené. Tlačiareň sa po tlači uloží, takže ju nie je potrebné znovu pridávať pri uvoľnení ďalších dokumentov Print Anywhere.

Riešenie: Počkajte, kým sa vytvorí rad na tlač.

• V Printix Client a Printix App skontrolujte, kto je uvedený ako Prihlásený ako a overte, že ide o toho istého používateľa.

Riešenie: Prihláste sa ako ten istý používateľ v Printix Clientaj Printix App.

• Vyskytol sa problém s Printix Cloud, a preto nie je možné uvoľniť dokumenty z Printix App. Môžete si pozrieť sekciu Oznámenia na webovej stránkePrintix a vyhľadať prípadné prebiehajúce systémové chyby.

Riešenie: Skúste to znova, keď bude systémová chyba opravená.

• V Printix App sa vyskytla interná chyba. Vyberte správu, aby ste videli podrobnosti. Ak problém pretrváva, urobte snímku obrazovky a odošlite žiadosť o podporu.

Riešenie: Zastavte a reštartujte Printix App.