TotalAgility Workspace にログインすると、受信トレイにあるすべてのメッセージを表示して返信したり、別のリソース宛てに新しいメッセージを送信したりすることができます。

この機能により、メール専用のサーバーを使用しなくても、Workspace 自体の中で効率的に通信することが可能になります。

たとえば、この機能を使用して、優先度の高いケースを取得するようにリソースに指示することができます。次に、Workspace 内から関連するユーザー宛てに簡単にメモを投稿できます。また、任意の未読のメモを表示することもできます。

[未解決のメモ] アイコン  が Workspace のヘッダーに表示され、未読で未解決のメモがあることが示されます。すべてのメモを読み終えると、アイコンが  に変わり、未読のメモがないことが示されます。