Criar uma consulta de trabalhos
Crie uma consulta de trabalhos para localizar trabalhos com base em critérios definidos por você.
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No menu Trabalhos, clique em Localizar.
Uma lista de todas as consultas particulares (Minhas consultas) e consultas compartilhadas (Consultas compartilhadas) aparece na página Trabalhos.
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No painel de Consultas, clique em .
Os critérios de pesquisa do trabalho aparecem à direita do painel de consulta.
- Insira um nome para a sua consulta na caixa Nome da consulta.
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Para visualizar o número total de itens compatíveis com a consulta, selecione Retornar total da consulta.
A contagem é o número total de itens, independente do limite de recuperação especificado na consulta.
Se você acionar esta definição, pode haver sobrecarga no desempenho.
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Selecione os critérios a serem incluídos na sua consulta.
A tabela a seguir descreve os critérios disponíveis para um trabalho.
Campo
Descrição
Tipo de trabalho Permite a seleção de tipo de trabalho na lista.
ID do trabalho ID do trabalho.
Ref. do caso Referência de caso baseada na qual o trabalho é criado.
Tipo O tipo de trabalho. As seguintes opções estão disponíveis:
- Trabalho
- Caso
- Trabalho relacionado
- Regra de negócios
Categoria Categoria à qual o trabalho pertence.
Subcategorias Marque essa caixa de seleção para incluir as subcategorias dentro da categoria selecionada na sua consulta.
Criado por As seguintes opções estão disponíveis:
- Mim: Trabalhos criados por você.
- Meus subordinados diretos: Trabalhos criados por seus subordinados diretos.
- Mim e meus subordinados diretos: Trabalhos criados por você e por seus subordinados diretos.
- Meus subordinados: Trabalhos criados por seus subordinados.
- Mim e meus subordinados: Trabalhos criados por você e por seus subordinados.
Este campo inclui também o nome dos recursos que criaram o trabalho.
Mapa de processo Processo no qual o trabalho é criado.
Proprietário do trabalho Nome da pessoa que atualmente é proprietária do trabalho. As seguintes opções estão disponíveis:
- Mim: Trabalhos das quais você é proprietário.
- Mim e meus grupos: Trabalhos dos quais você e seus grupos são proprietários.
- Meus subordinados diretos: Trabalhos dos quais seus subordinados diretos são proprietários.
- Mim e meus subordinados diretos: Trabalhos dos quais você e seus subordinados diretos são proprietários.
- Meus subordinados: Trabalhos dos quais seus subordinados são proprietários.
- Mim e meus subordinados: Trabalhos dos quais você e seus subordinados são proprietários.
Versão A versão do trabalho.
Estado do trabalho Nome do estado associado ao processo.
Status Os seguintes status de trabalho estão disponíveis:
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Ativo: Um trabalho que está atualmente em um estado ativo, ou seja, que está ativamente em andamento ou em um estado para progredir.
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Em andamento e finalizada: Um trabalho que está atualmente em andamento ou finalizado.
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Finalizada: Trabalhos que estão concluídos ou encerrados.
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Em andamento: Trabalhos que não estão encerrados, aguardando conclusão ou aguardando encerramento.
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Concluído: Trabalhos que concluíram seu ciclo de vida, conforme designado.
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Pronto para avaliação: Trabalhos que estão no processo de reavaliação do que deve ocorrer em seguida.
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Conclusão pendente: Trabalhos que estão concluídos, mas que ainda têm atividades "aceitas".
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Suspenso: Trabalhos que estão suspensas, mas podem ser reativadas manualmente para serem executadas de novo.
As trabalhos cuja avaliação falhou não podem ser suspensas.
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Terminado: Trabalhos com processamento interrompido antes da conclusão do ciclo de vida.
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Em espera: Trabalhos que estão em espera por um tempo específico para adiar todo o processamento do evento. Quando um trabalho é colocado em espera, exceções, etapas e acionadores são afetados. Quando o período de espera terminar, o trabalho é movido para o status ativo e as atividades do trabalho tornam-se pendentes.
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Concluído e aguardando conclusão de trabalhos relacionados: Casos que foram concluídos, mas que ainda têm trabalhos associados ativos.
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Concluído e aguardando conclusão de caso relacionado: Trabalhos associados que foram concluídos e aguardam a conclusão de um caso.
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Terminado e aguardando conclusão de trabalhos relacionados: Um caso encerrado que aguarda a conclusão de trabalhos associados.
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Terminado e aguardando conclusão de caso relacionado: Um trabalho associado que foi encerrado e aguarda a conclusão de um caso.
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A avaliação do trabalho falhou: Trabalhos cuja avaliação falhou.
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Arquivando: Trabalhos que estão sendo arquivados no momento.
Geralmente, um trabalho não fica nesse status por muito tempo. Esse status é exibido para trabalhos que têm históricos de trabalho muito grandes que levam muito tempo para serem arquivados. -
Terminando: Trabalhos cujo encerramento está pendente.
Geralmente, esse status é visto durante o encerramento de um caso que tem centenas de fragmentos.
Prioridade A prioridade da atividade, sendo 1 a mais alta e 100 a mais baixa.
Limite de recuperação O número dos trabalhos recentes que devem ser recuperados do servidor em determinado momento.
Pontuação A regra de pontuação do trabalho. Por exemplo, "Maior do que 10".
Use o operador e o valor para criar uma regra de pontuação. Os seguintes operadores estão disponíveis:
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Igual a (Padrão: Igual a 0)
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Maior do que
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Maior do que ou igual a
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Menor do que
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Menor do que ou igual a
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Diferente de
SLA do trabalho O status limite ou o estado do trabalho que indica se o trabalho está dentro da duração estabelecida da meta ou a excedeu.
Justificativa de suspensão A justificativa para suspender o trabalho. Os trabalhos que correspondem à justificativa de suspensão são devolvidos.
Datas -
Data de início: A data na qual o trabalho foi iniciado.
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Data de conclusão: A data na qual o trabalho foi concluído.
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Prazo: A data na qual o trabalho deve estar concluído.
Metadados Um recurso para a criação de critérios de filtragem selecionando o tipo de trabalho e os campos correspondentes. Consulte Criar metadados.
- Clique em Editar consulta e clique em Executar para verificar se a consulta está exibindo os resultados conforme o esperado.
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Após executar a consulta, se você clicar em Reverter, a consulta reverterá para seu estado original.
Clique em Cancelar para descartar as alterações e retornar à página de trabalhos.
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Clique em Salvar.
A consulta é salva em Minhas consultas.
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Salvar uma consulta com outro nome
Você pode salvar uma consulta com um nome diferente e reutilizá-la.
- No painel de consultas, selecione a consulta.
- Clique em Editar consulta.
- Na barra de ferramentas, clique em Salvar como.
- Insira o Nome da consulta e clique em OK.
- Clique em OK na mensagem de confirmação.
Editar uma consulta
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- Faça as alterações conforme necessário.
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Na barra de ferramentas, clique em Salvar.
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- Clique em Sim para confirmar a exclusão.