Criar uma consulta de trabalhos

Crie uma consulta de trabalhos para localizar trabalhos com base em critérios definidos por você.

  1. No menu Trabalhos, clique em Localizar.

    Uma lista de todas as consultas particulares (Minhas consultas) e consultas compartilhadas (Consultas compartilhadas) aparece na página Trabalhos.

  2. No painel de Consultas, clique em .

    Os critérios de pesquisa do trabalho aparecem à direita do painel de consulta.

  3. Insira um nome para a sua consulta na caixa Nome da consulta.
  4. Para visualizar o número total de itens compatíveis com a consulta, selecione Retornar total da consulta.

    A contagem é o número total de itens, independente do limite de recuperação especificado na consulta.

    Se você acionar esta definição, pode haver sobrecarga no desempenho.

  5. Selecione os critérios a serem incluídos na sua consulta.

    A tabela a seguir descreve os critérios disponíveis para um trabalho.

    Campo

    Descrição

    Tipo de trabalho

    Permite a seleção de tipo de trabalho na lista.

    ID do trabalho

    ID do trabalho.

    Ref. do caso

    Referência de caso baseada na qual o trabalho é criado.

    Tipo

    O tipo de trabalho. As seguintes opções estão disponíveis:

    • Trabalho
    • Caso
    • Trabalho relacionado
    • Regra de negócios

    Categoria

    Categoria à qual o trabalho pertence.

    Subcategorias

    Marque essa caixa de seleção para incluir as subcategorias dentro da categoria selecionada na sua consulta.

    Criado por

    As seguintes opções estão disponíveis:

    • Mim: Trabalhos criados por você.
    • Meus subordinados diretos: Trabalhos criados por seus subordinados diretos.
    • Mim e meus subordinados diretos: Trabalhos criados por você e por seus subordinados diretos.
    • Meus subordinados: Trabalhos criados por seus subordinados.
    • Mim e meus subordinados: Trabalhos criados por você e por seus subordinados.

    Este campo inclui também o nome dos recursos que criaram o trabalho.

    Mapa de processo

    Processo no qual o trabalho é criado.

    Proprietário do trabalho

    Nome da pessoa que atualmente é proprietária do trabalho. As seguintes opções estão disponíveis:

    • Mim: Trabalhos das quais você é proprietário.
    • Mim e meus grupos: Trabalhos dos quais você e seus grupos são proprietários.
    • Meus subordinados diretos: Trabalhos dos quais seus subordinados diretos são proprietários.
    • Mim e meus subordinados diretos: Trabalhos dos quais você e seus subordinados diretos são proprietários.
    • Meus subordinados: Trabalhos dos quais seus subordinados são proprietários.
    • Mim e meus subordinados: Trabalhos dos quais você e seus subordinados são proprietários.

    Versão

    A versão do trabalho.

    Estado do trabalho

    Nome do estado associado ao processo.

    Status

    Os seguintes status de trabalho estão disponíveis:

    • Ativo: Um trabalho que está atualmente em um estado ativo, ou seja, que está ativamente em andamento ou em um estado para progredir.

    • Em andamento e finalizada: Um trabalho que está atualmente em andamento ou finalizado.

    • Finalizada: Trabalhos que estão concluídos ou encerrados.

    • Em andamento: Trabalhos que não estão encerrados, aguardando conclusão ou aguardando encerramento.

    • Concluído: Trabalhos que concluíram seu ciclo de vida, conforme designado.

    • Pronto para avaliação: Trabalhos que estão no processo de reavaliação do que deve ocorrer em seguida.

    • Conclusão pendente: Trabalhos que estão concluídos, mas que ainda têm atividades "aceitas".

    • Suspenso: Trabalhos que estão suspensas, mas podem ser reativadas manualmente para serem executadas de novo.

      As trabalhos cuja avaliação falhou não podem ser suspensas.

    • Terminado: Trabalhos com processamento interrompido antes da conclusão do ciclo de vida.

    • Em espera: Trabalhos que estão em espera por um tempo específico para adiar todo o processamento do evento. Quando um trabalho é colocado em espera, exceções, etapas e acionadores são afetados. Quando o período de espera terminar, o trabalho é movido para o status ativo e as atividades do trabalho tornam-se pendentes.

    • Concluído e aguardando conclusão de trabalhos relacionados: Casos que foram concluídos, mas que ainda têm trabalhos associados ativos.

    • Concluído e aguardando conclusão de caso relacionado: Trabalhos associados que foram concluídos e aguardam a conclusão de um caso.

    • Terminado e aguardando conclusão de trabalhos relacionados: Um caso encerrado que aguarda a conclusão de trabalhos associados.

    • Terminado e aguardando conclusão de caso relacionado: Um trabalho associado que foi encerrado e aguarda a conclusão de um caso.

    • A avaliação do trabalho falhou: Trabalhos cuja avaliação falhou.

    • Arquivando: Trabalhos que estão sendo arquivados no momento.

      Geralmente, um trabalho não fica nesse status por muito tempo. Esse status é exibido para trabalhos que têm históricos de trabalho muito grandes que levam muito tempo para serem arquivados.

    • Terminando: Trabalhos cujo encerramento está pendente.

      Geralmente, esse status é visto durante o encerramento de um caso que tem centenas de fragmentos.

    Prioridade

    A prioridade da atividade, sendo 1 a mais alta e 100 a mais baixa.

    Limite de recuperação

    O número dos trabalhos recentes que devem ser recuperados do servidor em determinado momento.

    Pontuação

    A regra de pontuação do trabalho. Por exemplo, "Maior do que 10".

    Use o operador e o valor para criar uma regra de pontuação. Os seguintes operadores estão disponíveis:

    • Igual a (Padrão: Igual a 0)

    • Maior do que

    • Maior do que ou igual a

    • Menor do que

    • Menor do que ou igual a

    • Diferente de

    SLA do trabalho

    O status limite ou o estado do trabalho que indica se o trabalho está dentro da duração estabelecida da meta ou a excedeu.

    Justificativa de suspensão

    A justificativa para suspender o trabalho. Os trabalhos que correspondem à justificativa de suspensão são devolvidos.

    Datas

    1. Data de início: A data na qual o trabalho foi iniciado.

    2. Data de conclusão: A data na qual o trabalho foi concluído.

    3. Prazo: A data na qual o trabalho deve estar concluído.

    Metadados

    Um recurso para a criação de critérios de filtragem selecionando o tipo de trabalho e os campos correspondentes. Consulte Criar metadados.

  6. Clique em Editar consulta e clique em Executar para verificar se a consulta está exibindo os resultados conforme o esperado.
  7. Após executar a consulta, se você clicar em Reverter, a consulta reverterá para seu estado original.

    Clique em Cancelar para descartar as alterações e retornar à página de trabalhos.

  8. Clique em Salvar.
    A consulta é salva em Minhas consultas.

Manter uma consulta de trabalhos

Você pode editar uma consulta, salvar uma consulta com um nome diferente ou excluir uma consulta.

Salvar uma consulta com outro nome

Você pode salvar uma consulta com um nome diferente e reutilizá-la.

  1. No painel de consultas, selecione a consulta.
  2. Clique em Editar consulta.
  3. Na barra de ferramentas, clique em Salvar como.
  4. Insira o Nome da consulta e clique em OK.
  5. Clique em OK na mensagem de confirmação.

Editar uma consulta

  1. No painel de consultas, selecione a consulta e clique em Editar consulta.
  2. Faça as alterações conforme necessário.
  3. Na barra de ferramentas, clique em Salvar.

    Clique em Cancelar para descartar as alterações e retornar à lista de trabalhos.

Excluir uma consulta

  1. No painel de consultas, selecione a consulta e clique em Excluir.
  2. Clique em Sim para confirmar a exclusão.