使用事例

このチュートリアルでは、インシデント管理システムを使用事例として使用します。インシデント管理システムに基づいてケース管理機能を設定し、使用します。

このインシデントは、管理サービスの対象となっている物件内でのドアの破損、調理器具の故障、浸水などの案件に関連するものです。
案件のトリアージを行い、[重大]、[高優先度]、[中優先度]、または [低優先度] のいずれかの重大度を指定します。これらはすべて、ケースの SLA に影響します。
ケースの強調表示またはケースの自己修復を行うプロセスをトリガーして、SLA を管理します。
複数の案件についてケースを (居住者を通じて) 提起し、ケースのトリアージを行って評価して、適切なタスク (フラグメントまたはプロセス) を開始し、それらの案件に対処するチームを割り当てます。適切な SLA 内で、またはエスカレーション管理を通じて、これらすべてのアクションを同期し、完了します。
1 週間に 3 件を超えるケースが発生した場合は、メトリックを管理し、それに応じてエスカレーションを行います。