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フォームの一般的なプロパティの設定

  1. [名前] ボックスに、名前として「Incident Case (インシデント ケース)」と入力します。
  2. [カテゴリ] リストで、[Incident Management (インシデント管理)] を選択します。

    カテゴリは、アーティファクトをグループ化し、個別ではなくアーティファクトのグループへのアクセスを保護するために使用します。

  3. [作業タイプ] リストで、[Incident (インシデント)] を選択します。
    作業タイプに合わせてケース変数がプロセスに自動的に追加されます。
  4. ケースが完了したときに実行する手順を指定します。
    1. [完了プロセス] リストで、[Close Work Orders (作業指示書のクローズ)] を選択します。

      このプロセスは初期セットアップで定義しています。「「Close Work Orders (作業指示書のクローズ)」という完了プロセスの作成」を参照してください。

    2. ケースの完了時にアクティブである関連ジョブを強制終了するには、[関連ジョブ] に [強制終了] を選択します。
    アクティブ

    次に、ケースの SLA を定義します。ケースの期間または想定される終了時間の設定に進みます。