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主要なビジネス メトリックの設定

毎日発生するケースの数を監視するためのメトリックを設定します。ケースが一定数を超えた場合は、ケースのエスカレーションを行うプロセスを開始します。このプロセスは、管理担当者への通知やレビューの呼び出しまで、あらゆる目的で使用することができます。

ビジネス イベントの設定: Cases Raised (提起されたケース)

  1. TotalAgility Designer の [ホーム] ページで、[モニタリング] > [ビジネス イベント] に移動して、[新規] をクリックします。

    [新しいビジネス イベント] ダイアログ ボックスが表示されます。

  2. [名前] ボックスに、ビジネス イベントの名前として「Cases Raised」と入力します。
  3. [カテゴリ] リストで、[Incident Management (インシデント管理)] を選択します。
  4. 顧客の名前を追加して単一のメタデータを指定します。
    1. [フィールド] で、 をクリックします。
    2. [名前] ボックスに、「Customer User Name (顧客のユーザー名)」と入力します。
    3. [値] は [テキストの単一行] のままにします。
    4. [追加] をクリックします。
  5. [保存] をクリックします。

ビジネス アラートの設定: Large Number of Cases (多数のケース)

プロセスを作成するには、ビジネス アラートを設定します。毎日 3 件を超えるケースが発生した場合、TotalAgility ではプロセスにジョブが作成され、案件が発生したことを示す警告が表示されます。

  1. TotalAgility Designer の [ホーム] ページで、[モニタリング] > [ビジネス アラート] に移動して、[新規] をクリックします。

    [新しいビジネス アラート] ダイアログ ボックスが表示されます。

  2. [名前] ボックスに、「Large Number of Cases」と入力します。
  3. [カテゴリ] リストで、[Incident Management] を選択します。
  4. [ジョブの作成] リストで、[新規] を選択して、TotalAgility が新しいプロセスを作成できるようにします。
  5. 新しいプロセスの名前として「Escalation in Cases (ケース内のエスカレーション)」と入力します。
    アクティブ
  6. [保存] をクリックします。