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追加データの設定

作業のタイプに応じてデータが自動的に追加されます。ただし、次の表に示すように、ケース作成時にいくつかの追加データが必要になります。

名前	タイプ	用途	初期化
CaseRef	文字列	生成されたケース参照を保持します。
連絡先電話番号	文字列	居住者の電話番号を保持し、ケース作成時に要求されます。	選択済み
案件の説明	文字列	インシデントの内容に関する説明を保持します。	選択済み
提起された案件	Short	インシデントは多くの案件に関連している可能性があるため、この変数にはプロセスの同期に役立つカウントが保持されます。
JOBID	システム	値として AWF_JOBID を選択します。このシステム変数には、作成されたジョブの一意の ID が保持されます。
顧客ユーザー名	文字列	ケースを提起するためにポータルにログインする際に使用された居住者の ID。	選択済み

[変数] タブをクリックします。作業タイプによって追加されたデータは、[変数] ページに表示されます。
それぞれの変数を追加するには、次の手順を実行します。
1. [変数] ページで、[新規] をクリックします。
  
  [新しい変数] ダイアログボックスが表示されます。
2. [名前] ボックスに、変数の名前を入力します。変数の ID は自動的に設定されます。
3. [タイプ] を選択します。
4. ケース作成時に変数が提供されるかどうかを示すには、[初期化] を選択します。
5. [OK] をクリックします。
作業タイプによって追加された住所の最初の行、郵便番号、および姓の変数を変更して、初期化変数として設定します。変数を修正するには、次の手順を実行します。
1. [変数] ページで、変数の名前をクリックします。
  
  [変数の編集] ダイアログボックスが表示されます。
2. [初期化] を選択します。
3. [更新] をクリックします。
- 変数を最初に設定する必要はなく、作業を進めながら設定や変更を行うことができます。
- 値が指定されていない場合、変数にはデフォルト値が使用されます。

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