Tungsten AutomationTotalAgility ケース管理のチュートリアル
  • チュートリアルの概要
  • ケース管理の概要
  • TotalAgility での主要なケースの管理機能
  • 使用事例
  • 初期設定
    • フォームのインポート
    • カテゴリの作成
    • 作業タイプの作成
    • 作業キュー クエリの作成
    • 完了プロセスの作成
    • 主要なビジネス メトリックの設定
    • 外部リソースの作成
    • グループ リソースの作成
  • ケースの定義の明確化
    • フォームの一般的なプロパティの設定
    • ケースの期間または想定される終了時間の設定
    • サービス レベル契約の設定
    • 予算の設定
    • トリガーの設定
    • 追加データの設定
    • ロールの設定
    • 状態の設定
    • ケースの通過ポイントの設定
    • プロセス イベントの設定
    • ケースの定義へのアクティビティの追加
    • ケースの定義へのアクティビティの構成
    • ケースの定義のリリース
  • ケース フラグメントの定義
    • 最初のフラグメントの作成: Flooding (浸水)
      • Flooding (浸水) フラグメント: 一般的なプロパティの設定
      • Flooding (浸水) フラグメント: 変数の追加と変更
      • Flooding (浸水) フラグメント: ケース オブジェクトの使用
      • Flooding (浸水) フラグメント: 通過ポイントの定義
      • Flooding (浸水) フラグメント: アクティビティの追加
      • Flooding (浸水) フラグメント: アクティビティの設定
        • Flooding (浸水): Update Issues (案件の更新) アクティビティ
        • Flooding (浸水): 訪問アクティビティの手配
        • Flooding (浸水): Visit (訪問) アクティビティ
        • Flooding (浸水): Environment Agency Needed (環境局が必要) アクティビティ
        • Flooding (浸水): Contact Environment Agency (環境局への連絡) アクティビティ
        • Flooding (浸水): Environment Agency Update (環境局の更新) アクティビティ
        • Flooding (浸水): End node for Environment Agency Update (環境局の更新の終了ノード) アクティビティ
        • Flooding (浸水): Resolved (解決済み) アクティビティ
        • Flooding (浸水): Resolved (解決済み) アクティビティの終了ノード
    • 2 番目のフラグメントの作成: Broken Door (ドアの破損)
      • Broken Door (ドアの破損) フラグメント: 一般的なプロパティの設定
      • Broken Door (ドアの破損) フラグメント: 変数の追加と変更
      • Broken Door (ドアの破損) フラグメント: ケース オブジェクトの使用
      • Broken Door (ドアの破損) フラグメント: 通過ポイントの定義
      • Broken Door (ドアの破損) フラグメント: アクティビティの追加
      • Broken Door (ドアの破損) フラグメント: アクティビティの設定
        • Broken Door (ドアの破損): Update Issues (案件の更新) アクティビティ
        • Broken Door (ドアの破損): Arrange a Visit (訪問の手配) アクティビティ
        • Broken Door (ドアの破損): Visit (訪問) アクティビティ
        • Broken Door (ドアの破損): Carpenter Needed (修理工が必要) アクティビティ
        • Broken Door (ドアの破損): Contact Carpenter (修理工への連絡) アクティビティ
        • Broken Door (ドアの破損): Carpenter Update (修理工の更新) アクティビティ
        • Broken Door (ドアの破損): End node for Carpenter Update (修理工の更新の終了ノード) アクティビティ
        • Broken Door (ドアの破損): Resolved (解決済み) アクティビティ
        • Broken Door (ドアの破損): End node for Resolved (解決済みの終了ノード) アクティビティ
  • スキン
    • リソースのコストの設定
    • ケースのインスタンスの作成
  • Incident Management (インシデント管理) ケースのテスト
    • Tungsten TotalAgility Workspace へのログイン
    • ケース インスタンスの作成とトリアージ
      • デフォルトのクエリとしての Incident Cases (インシデント ケース) クエリの設定
      • ケースの作成
      • ライブ ジョブの詳細の表示
      • ケースのトリアージを行う
    • インシデント ケースの操作
      • 最初の Incident Case (インシデント ケース)
      • 2 番目の Incident Case (インシデント ケース)
      • 3 番目のIncident Case (インシデント ケース)
    • インシデント ケースを閉じる
 › Incident Management (インシデント管理) ケースのテスト › インシデント ケースの操作

インシデント ケースの操作

ケースのトリアージを行うと、ケースを順番に取得して、関連するすべてのアクティビティを完了することができます。

  • 最初の Incident Case (インシデント ケース)
  • 2 番目の Incident Case (インシデント ケース)
  • 3 番目のIncident Case (インシデント ケース)

Tungsten TotalAgility 2025.2
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