インシデント ケースを閉じる

Incident Case (インシデント ケース) のプロセスが完了した後に、提供された解決策が条件を満たしている場合、居住者は Close (クローズ) タスクを完了して Incident Case をクローズする必要があります。

1. 次のリンクを使用して、ケース インスタンスの居住者として割り当てられた外部ユーザーとしてログインします (外部ユーザーの資格情報を表示するには、「外部リソースの作成」を参照してください。また、「フォーム インポート」も参照してください)。

   <TotalAgility のホスト アドレス>/TotalAgility/Forms/External User Logon.form

   このページには、注意が必要なタスクが表示されます。

   
2. [Close] タスクをクリックして開きます。
   
3. 次の操作を実行します。

   • 解決策が条件を満たしている場合は、[Satisfied (満足)] チェック ボックスをオンにして、[完了] をクリックします。

     Incident Case が完了します。

   • 条件を満たしていない場合は、次の操作を実行します。

     1. [Satisfied] チェック ボックスをオフにして、[完了] をクリックします。これにより、タスクは Incident Management Team (インシデント管理チーム) に Follow Up (フォローアップ) タスクとして割り当てられます。

     2. Incident Management Team のメンバーとして Tungsten TotalAgility Workspace にログインし、Follow Up アクティビティを完了します。

        Incident Case が完了しました。

4. 完了したジョブを確認します。

   [ジョブ] ページの左側のナビゲーション ペインで、[Finished Jobs (終了済みジョブ)] をクリックします。

   完了したエスカレーション プロセスおよびアクティブなエスカレーション プロセスのリストが表示されます。