サービス レベル契約の設定
ジョブ リストと作業キューで期日に近づいたケースや期日を超過したケースを判別しやすくするために、SLA マーカーを設定します。
オレンジと赤のステータスの設定
ケースが完了予定時間の 2 分前にオレンジ色のステータスになり、完了の 1 分後に赤色のステータスになるように設定します。
- ケースのプロパティの [時間とコスト] タブをクリックします。
- [サービス レベル契約] で、[SLA のステータス] として [オレンジ] を選択します。
- をクリックします。
-
[しきい値] に [前] を選択し、[分] を 2 に設定します。
- [OK] をクリックして設定を更新します。
- 同様に、完了した [後] に 1 [分] 経過するとケースが赤くなるように設定します。