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ケースの定義へのアクティビティの追加

Incident case (インシデントケース) プロセスに必要な手順を実行するには、次のアクティビティを追加します。

	アクティビティの名前	用途
アクティビティ 1	Set Case Ref (ケース参照の設定)	ケース参照を作成します。
アクティビティ 2	Update Case Ref (ケース参照の更新)	ケース参照を更新します。
アクティビティ 3	Update Role (ロールの更新)	居住者の ID を使用して外部ロールを更新します。
終了ノード	終了	Update Role アクティビティの終了ノード。
アクティビティ 5	Triage (トリアージ)	ケースのトリアージを行って、タイプと重大度を設定し、解決する案件を選択できます。
アクティビティ 6	Internal Review (内部レビュー)	解決に時間がかかる場合に、ケースを確認できます。
アクティビティ 7	Resolved (解決済み)	すべての案件が解決された場合に、居住者に通知する前にケースを確認できます。
アクティビティ 8	Close (クローズ)	条件を満たした場合、居住者はケースをクローズすることができます。
決定	Satisfied? (条件を満たしているかどうか)	居住者が、条件を満たしているかどうかを示すことができます。
アクティビティ 10	Follow Up (フォローアップ)	条件を満たしていない場合は、Incident Management Team (インシデント管理チーム) がフォローアップし、ケースをクローズします。
終了ノード	終了	決定の終了ノード。
終了ノード	終了	Follow Up アクティビティの終了ノード。

次の表に示すアイコンを使用して、ケース定義を作成します。

アイコン	説明
	開始ノード。
	このアイコンを使用してノードをリンクします。
	このアイコンを使用して、選択したアイコンを削除します。
	このアイコンを使用してアクティビティノードを追加します。
	このアイコンを使用して決定を追加します。
	このアイコンを使用して注釈を追加します。
	このアイコンを使用して添付ファイルを追加します。
	このアイコンを使用して終了ノードを追加します。

プロセス上で、開始ノードをクリックすると、サテライトメニューが表示されます。
アクティビティアイコンを選択し、アクティビティの名前として「Set Case Ref」と入力します。
適切なノードからプロセスを繰り返して、他のノードを追加します。

アクティビティが追加されると、ケース定義は次のマップのようになります。

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