モニタリング
常に変化しているビジネス環境では、積極的で情報に基づく意思決定のために、ビジネス パフォーマンスの傾向とパターンを認識することが重要です。
ビジネス イベントは、ケースのオープン、販売の成功、販売の失敗、クレームの解決など、ビジネス ユーザーが監視および管理する主要なイベントです。ビジネスでは、イベントを使用して、ターゲットに向けてのパフォーマンスを監視します。たとえば、販売員の名前と総販売額を記録する販売イベントを定義します。販売員が販売を完了すると、システムは販売プロセス内のイベントを発生させます。
チームの各販売員には、それぞれ異なる四半期ごとのターゲットが設定されていることが考えられます。販売イベントに基づく販売員ごとのビジネス ターゲットを作成し、各四半期についてイベントを監視できます。ターゲット値には販売員の目標の金額を入力し、フィルタ条件には販売員の名前を使用します。販売員ごとにこれを繰り返して、各販売員のビジネス ターゲットを構成します。
あるイベントによって合計または発生数が特定の値に達したときにシステムに通知するように、ビジネス アラートを定義できます。たとえば、販売イベントの場合、販売員がターゲットの 2 倍に達したときに実行されるアラートを作成します。お祝いの電子メールを送信するジョブをアラートによって作成できます。
Kofax TotalAgility はターゲットを監視し、しきい値が達成されなかった場合にビジネス プロセスを自動的に開始できます。
プロセス、フォーム、またはビジネス ルールによって、これらのイベントを開始できます。
イベントをアクティビティに関連付けることや、ビジネス イベント、ターゲット、アラートをエクスポートおよびインポートすることもできます。
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